当行では、お客さまのニーズにお応えして適切な保険販売を行うための指針として「保険募集指針」を次の通り定めましたので、ご案内させていただきます。
- お客さまへの商品説明においては、保険契約に係るリスクの所在について適切な説明を行うとともに、お客さまの自主的なご判断による選択を可能とするための情報提供に努めます。
- 当行は保険会社の募集代理店であり、生命保険については保険契約締結の媒介を、損害保険については保険契約締結の代理を行います。当行が保険契約締結の媒介を行う場合には、当行は保険契約締結の可否を判断できず、お客さまからのお申し込みに対して、保険会社が承諾した場合に保険契約は成立いたします。
- お客さまには、保険商品の引受保険会社名を明示するとともに、保険契約の引受や保険金・満期返戻金等の支払は、保険会社が行うことを説明いたします。また引受保険会社が破綻した場合の取扱等、保険契約に関するリスクについて説明いたします。
- 保険募集に際しては、「契約締結前交付書面」、「重要事項説明書」、「約款」等に記載されている重要な事項を十分ご確認いただけるよう、適切な説明を行います。
- 保険商品のご選択・ご契約は、お客さまご自身の判断によりお取引いただけるよう、お客さまの知識、ご経験、財産の状況、ご契約の目的などに十分配慮した説明を行います。
- おすすめする保険商品と同一保険種類の保険商品を複数取扱っている場合には、その商品名称や引受保険会社等についてお知らせいたします。保険商品ならびに引受保険会社につきましては、当行ホームページもしくは当行窓口に備え付けております「取扱保険商品一覧」でご確認が可能です。
- 保険募集に際して、各種法令を遵守し、募集代理店として適正な業務を行うように努めます。
- 保険募集にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法および、その他の各種法令等を遵守するとともに、適切な販売・勧誘活動を行います。
- 万一、法令等に抵触する行為により、お客さまに損害を与えた場合には、当行が募集代理店としての販売責任を負います。
- 法令等に定められた「保険募集が可能なお客さまの範囲」および「契約条件にかかる制限」等を遵守します。
- 当行では、保険募集が可能な範囲・条件に関する法令を遵守するために、お客さまのご勤務先等を確認させていただく場合があります。
- ご契約後の当行の対応について
- ご契約後に当行が行う業務内容は以下の通りです。
保険契約の内容に関するご照会の対応、保険金等のお支払い等を含む各種お手続き方法に関する照会への対応、保険契約に関するお客さまからの苦情・ご相談への対応等。
- 当行は、お客さまからの保険契約の内容や各種手続き方法に関するご照会、相談・苦情等につきまして、下記ご相談窓口にて承り、迅速かつ適切に対応いたします。
お問い合わせ窓口
- 当行にてご加入いただいた保険契約に関する苦情・ご相談等の申し出については、
徳島銀行本支店窓口 または 「お客さま相談室」
フリーダイヤル：0120-87-1090 - 保険契約後の契約内容に関するご照会・契約内容の変更・保険事故の報告については、
徳島銀行本支店窓口 または 営業店統括部（保険担当）
Tel：088-656-1157 - ご相談・苦情内容につきましては、当該保険契約の引受保険会社のコールセンター等をご案内させていただく場合があります。
- 当行では、保険募集時のご説明内容や面談記録等を、ご契約期間中に亘って適切に管理し、お客さまのご要望にお応えできるよう努めてまいります。
- ご契約後に当行が行う業務内容は以下の通りです。
平成22年4月1日 株式会社 徳島銀行
