よくあるご質問
【平成23年7月25日現在】
サービス内容
管理者・利用者
- 複数の担当者で利用することができますか？
- 管理者・利用者はどのようにして任命すればよいですか？
- 管理者・利用者とは何ですか？
- 管理者・利用者を交替させることはできますか？
- 管理者・利用者を追加することはできますか？
- 管理者ID・利用者IDを削除することはできますか？
- 管理者・利用者ごとに、利用できるサービスを限定することはできますか？
ご利用方法
お申込みまで
ログインID・ログインパスワード
- 本人確認はどのようにして行うのでしょうか？
- ログインID・ログインパスワードとは何ですか？
- ログインパスワードはどのように決めたらよいですか？
- ログインID・ログインパスワードを忘れたのですが
- ログインIDを変更したいのですが
- ログインパスワードを変更したいのですが
- ログインするとパスワード変更画面が表示されるのですが
- 「パスワードを３回以上連続で誤ったため、入力されたログインIDは利用できません」と表示されたのですが
手数料
- 手数料は必要ですか？
- 月間基本使用料はどうやって支払うのですか？
- 月間基本使用料の引き落とし日はいつですか？
- 月間基本使用料はいつから引き落とされますか？
- 月間基本使用料の引き落とし口座を変更したいのですが
外国送金
- どのような通貨で外国送金できますか？
- 当日扱いの外国送金の申し込みはできますか？
- 外国送金の申し込みが受付されたかどうかは、どのようにして確認すればいいでしょうか？
- 外国送金の依頼は取引指定日のどのくらい前から可能ですか？
- 適用される相場はいつのものとなりますか？
- 外国送金の取引限度額はありますか？
- 依頼した外国送金の対外発信完了の通知はありますか？
- 外国送金の代り金の決済方法を教えてください
- 外国送金にかかわる手数料の決済方法を教えてください
- 送金小切手の作成依頼はできますか？
- 受取人の住所がわからないのですが
- 支払銀行の支店名がわからないのですが
- BICコード（SWIFTコード）とは何ですか？
- 支払銀行のBICコード（SWIFTコード）はどこに入力すればいいですか？
- ABAナンバーとは何ですか？
- ABAナンバーはどこに入力すればいいですか？
- IBANとは何ですか？
- IBANはどこに入力すればいいですか？
- 外国送金の取消・訂正はできますか？
- 外国送金のテンプレート（雛形）は何件まで登録できますか？
- 外国送金の作成中データの一時保存は何件までできますか？
- 外国送金の作成中データの一時保存は何日までできますか？
- 外国送金のデータをフロッピーディスクなどに落とし込むことはできますか？
輸入信用状
- 輸入信用状発行／条件変更を依頼する際に注意すべき事項を教えてください
- どのような通貨の輸入信用状が発行できますか？
- 申し込みをすると必ず輸入信用状の発行／条件変更ができますか？
- 当日扱いの輸入信用状の発行／条件変更の申し込みはできますか？
- 輸入信用状の発行／条件変更の申し込みが受付されたかどうかは、どのようにして確認すればいいでしょうか？
- 輸入信用状の発行／条件変更の依頼は取引指定日のどのくらい前から可能ですか？
- 輸入信用状の発行／条件変更にかかわる手数料の決済方法を教えてください
- 輸入信用状の発行／条件変更の取消・訂正はできますか？
- 窓口扱いで発行している輸入信用状の条件変更はできますか？
- 輸入信用状のテンプレート（雛形）は何件まで登録できますか？
- 輸入信用状の作成中データの一時保存は何件までできますか？
- 輸入信用状の作成中データの一時保存は何日までできますか？
- 輸入信用状のデータをフロッピーディスクなどに落とし込むことはできますか？
照会機能
変更手続き
サービス内容
- どのようなサービスが利用できますか？
「外国送金依頼」、「輸入信用状発行／条件変更依頼」をご利用いただけます。
- 誰でも利用できますか？
-
以下の条件をすべて満たす方がお申し込みいただけます。
- 法人または個人事業主の方
- インターネットに接続できる環境をお持ちであること
- とくぎん「外為Ｎet」利用規定の適用に同意された方
- 当行に円建普通預金口座、または円建当座預金口座のいずれかをお持ちであること
- 利用できる時間は？
-
下記の通りです。
サービス内容 利用時間 外国送金依頼 取引指定日前営業日 8:00～16:00 取引指定日2営業日前まで 8:00～21:00 輸入信用状発行／条件変更依頼 取引指定日前営業日 8:00～16:00 取引指定日2営業日前まで 8:00～21:00 ※取引指定日当日の依頼はできません。
※取引指定日の1ヶ月前の翌営業日からご依頼いただけます。
管理者・利用者
- 複数の担当者で利用することができますか？
-
ご契約1件につき、「管理者」1名（必須）、「利用者」19名までのご利用が可能です。
- 管理者・利用者はどのようにして任命すればよいですか？
-
実際に本サービスをご利用になる方の中で、当行へデータを送信する権限を有する方を管理者、それ以外の方を利用者に任命してください。なお、管理者・利用者の任命はお客さまご自身の責任において行っていただきます。
- 管理者・利用者とは何ですか？
-
お客さまを代表して本サービスをご利用になる方のことで、権限は下記のとおり異なります。
管理者 利用者 右記の利用者権限に加え、
1．利用者、または自己が作成した「外国送金依頼」、「輸入信用状開設／条件変更依頼」の依頼書の承認（＝当行への送信）2．利用者のログインパスワードの強制変更・初期化1．「外国送金依頼」、「輸入信用状開設／条件変更依頼」の依頼書の作成2．自己のログインパスワードの変更 - 管理者・利用者を交替させることはできますか？
-
できます。交替の手順は次のとおりです。
- お客さまが、新たな管理者・利用者を任命する。
- 旧管理者・利用者から新管理者・利用者にログインIDとログインパスワードを引き継ぐ。
新管理者・利用者は速やかにアクセスし、ログインパスワードを変更する。 - なお、管理者が交替する場合は、「とくぎん「外為Ｎet」利用申込書（兼手数料口座振替依頼書）」により、お取引店までお届出ください。不正利用等の防止のため、不要になった利用者IDは速やかに削除されることをお勧めします。
- 管理者・利用者を追加することはできますか？
-
管理者を追加することはできません。
利用者は登録人数19名までであれば追加することができます。
利用者の追加に際しては「とくぎん「外為Ｎet」利用申込書（兼手数料口座振替依頼書）」により、お取引店までお届出ください。 - 管理者ID・利用者IDを削除することはできますか？
-
管理者IDは削除することはできません。
利用者IDは削除することができます。
利用者IDの削除に際しては「とくぎん「外為Ｎet」利用申込書（兼手数料口座振替依頼書）」により、お取引店までお届出ください。不正利用等の防止のため、不要になった利用者IDは速やかに削除されることをお勧めします。 - 管理者・利用者ごとに、利用できるサービスを限定することはできますか？
-
できません。
ご利用方法
- 携帯電話からでも利用できますか？
-
ご利用いただけません。
- 海外からの利用はできますか？
-
原則として、国内からのご利用に限らせていただきます。お客さまには海外からのご利用については、各国の法令、事情、その他事由により本サービスの全部または一部をご利用いただけない場合があることにご同意いただきます。
- 会社以外の場所での利用はできますか？
-
可能ですが、インターネットカフェなど不特定多数の方が使用するパソコンではパスワードなどお客さまの重要情報が記録に残ってしまう恐れがあります。不特定多数の方が使用するパソコンではご利用ならないようご注意ください。
お申込みまで
- 申込みからサービス開始までの具体的な流れを知りたいのですが
-
- 当行所定の申込書にご記入のうえ、お取引店にご提出ください。（申込書は当行本支店の窓口にございますので、お気軽にお問合せください）
- お申込みいただいてから当行で登録させていただくまでに約1～2週間程度かかります。
- 申込みから利用開始まで何日かかりますか？
-
約1～2週間です。
ログインID・ログインパスワード
- 本人確認はどのようにして行うのでしょうか？
-
サービスのご利用時ごとに管理者・利用者固有のログインIDとログインパスワードを入力していただきます。それらの情報が登録のものと一致した場合、ご本人と見なしてサービスを利用することが可能となります。（ログインID、ログインパスワードは流出することのないよう厳重に管理してください。）
- ログインID・ログインパスワードとは何ですか？
-
ログインIDとは、インターネット上で、お客さまを特定させていただくためのお客さまの名前に代わるものです。お申し込み後に当行から「とくぎん「外為Ｎet」システム設定通知書」に記載して郵送させていただきます。ログインパスワードとは、インターネット上で、ログインIDと共に入力いただくパスワードです。お客さまがご本人であることを確認させていただくものですから、第三者に盗用されることのないよう厳重に管理してください。
- ログインパスワードはどのように決めたらよいですか？
-
次の決まりごとを遵守のうえ、管理者・利用者の方が任意のものを設定してください。
- 文字数が8～32文字であること
- 半角でアルファベットと数字の両方が含まれていることアルファベットの大文字・小文字は異なる文字と認識しますので、ご注意ください。
- ログインIDと同じものでないこと
- 現在利用中、または前回利用したパスワードと同一でないこと
- 第三者から類推可能な番号でないこと
- ログインID・ログインパスワードを忘れたのですが
-
下記の要領でご照会ください。
- ログインIDを忘れた場合
当行所定の用紙に記載のうえ、お取引店までお届出ください。 - 管理者のログインパスワードを忘れた場合
当行所定の用紙に記載のうえ、お取引店までお届出ください。 - 利用者のログインパスワードを忘れた場合
管理者の方にログインパスワードの初期化または強制変更の操作をしていただいてください。
- ログインIDを忘れた場合
- ログインIDを変更したいのですが
-
ログインIDの変更はできません。
- ログインパスワードを変更したいのですが
-
メインメニュー画面の「パスワード変更」から行ってください。
- ログインするとパスワード変更画面が表示されるのですが
-
セキュリティ確保のため、同一パスワードの有効期間は90日としています。
前回のパスワード変更日から90日以上経過後にログインされると、自動的にパスワード変更画面が表示されますので、パスワード変更を行ってください。 - 「パスワードを3回以上連続で誤ったため、入力されたログインIDは利用できません」と表示されたのですが
-
ログインパスワードを3回以上連続して誤って入力すると、セキュリティ確保のため、そのログインIDは使用できなくなります。その場合は次の手続きをおとりください。
- ログインされた方が管理者の場合
当行所定の用紙に記載のうえ、お取引店までお届出ください。 - ログインされた方が利用者の場合
管理者の方にログインパスワードの初期化または強制変更の操作をしていただいてください。
- ログインされた方が管理者の場合
手数料
- 手数料は必要ですか？
-
月間基本使用料が必要です。
月間基本使用料とは別に外国送金、輸入信用状発行／条件変更などにかかる所定の手数料が必要となります。外国送金受付 2,100円（消費税込）／月 輸入信用状発行／条件変更受付 2,100円（消費税込）／月 - 月間基本使用料はどうやって支払うのですか？
-
「とくぎん「外為Ｎet」利用申込書（兼手数料口座振替依頼書）」に、お届けの「代表口座」より引き落とします。
前日までのご入金をお願いいたします。 - 月間基本使用料の引き落とし日はいつですか？
-
月払いとなり、翌月10日（休日の場合は翌営業日）に、お届けの「代表口座」より引き落とします。
前日までのご入金をお願いいたします。 - 月間基本使用料はいつから引き落とされますか？
-
お申し込みいただき、当行でサービス開始の登録を行った月の翌月分を初回として、翌々月から引き落としさせていただきます。
- 月間基本使用料の引き落とし口座を変更したいのですが
-
「とくぎん「外為Ｎet」利用申込書（兼手数料口座振替依頼書）」に記載のうえ、お取引店までお届出ください。
外国送金
- どのような通貨で外国送金できますか？
-
米ドル、日本円、ユーロ、英ポンド、カナダドル、オーストラリアドル、スイスフラン、ニュージーランドドル、デンマーククローネ、ノルウェークローネ、香港ドル、スウェーデンクローネ、シンガポールドル、タイバーツの14通貨でのお申し込みが可能です。
- 当日扱いの外国送金の申し込みはできますか？
-
できません。外国送金のご依頼受付時限は取引指定日の前営業日の16：00までです。
- 外国送金の申し込みが受付されたかどうかは、どのようにして確認すればいいでしょうか？
-
取引照会を行い、該当の取引のステータスが「受付中」となっていることを確認してください。
外国送金の処理が完了時、「処理済」となります。なお、取引指定日の前営業日の16：00以降にお申し込みされた場合は、取引指定日欄にエラー表示と、「入力内容に不備があります。確認をお願いします。」というエラーメッセージなどが表示され、お取引ができません。 - 外国送金の依頼は取引指定日のどのくらい前から可能ですか？
-
指定日の1カ月前の翌営業日からお申し込みいただけます。
- 適用される相場はいつのものとなりますか？
-
取引指定日の当行公示相場基準となります。
なお、使用可能な為替予約の残高があり、外国送金のご依頼にあたり為替予約の取扱番号をご指定いただいた場合は、該当の為替予約をご利用いただくことができます。 - 外国送金の取引限度額はありますか？
-
外国送金の取引限度額はありません。
- 依頼した外国送金の対外発信完了の通知はありますか？
-
対外発信完了の通知は行っておりません。必要な折はお取引店へご照会ください。
- 外国送金の代り金の決済方法を教えてください
-
当行所定の申込書にてお届けいただいた「代表口座」あるいは「外貨建送金支払指定口座」より取引指定日に自動引き落としさせていただきます。
なお、該当口座の残高が不足している場合は、ご依頼の外国送金の取扱いをお断りさせていただくこともありますので、送金代り金は必ず取引指定日の前日までのご入金をお願いいたします。 - 外国送金にかかわる手数料の決済方法を教えてください
-
当行所定の申込書にてお届けいただいた「代表口座」より所定の日に自動引き落としさせていただきます。
なお、取引指定日に手数料を引き落とす場合で、該当口座に残高が不足している場合は、ご依頼の外国送金の取扱いをお断りさせていただくこともありますので、外国送金にかかわる手数料は必ず取引指定日の前日までのご入金をお願いいたします。 - 送金小切手の作成依頼はできますか？
-
本サービスでは送金小切手の作成依頼はできません。
お手数ですが当行窓口でお手続きをお願いいたします。 - 受取人の住所がわからないのですが
-
受取人の住所は、ご依頼された外国送金をスピーディに処理させていただくための大切な参考情報です。受取人さまにご確認のうえ、必ずご記入ください。
- 支払銀行の支店名がわからないのですが
-
支払銀行の支店名は、ご依頼された外国送金をスピーディに処理させていただくための大切な参考情報です。受取人さまにご確認のうえ、必ずご記入ください。
- BICコード（SWIFTコード）とは何ですか？
-
BICコードとは、SWIFTコードともいい、国際銀行間金融通信協会（Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications）が世界の銀行を特定するために定めたコードです。
大半の銀行がこのSWIFTコードを持っており、支払銀行のBICコードがわかれば、より確実に外国送金をお届けすることができます。なお、当行のBICコードはTKSBJPJZです。 - 支払銀行のBICコード（SWIFTコード）はどこに入力すればいいですか。
-
外国送金依頼画面の受取人の欄にあるBICコード欄へ入力してください。
- ABAナンバーとは何ですか？
-
ABAナンバーとはアメリカ国内の銀行が個別に保有する銀行番号です。
お客さまの外国送金を正確にお届けするための参考情報となります。
なお、これに類するものとして次のものがあります。
BLZナンバー：ドイツ国内の銀行が個別に保有する銀行番号
BSBナンバー：オーストラリア国内の銀行が個別に保有する銀行番号 - ABAナンバーはどこに入力すればいいですか？
-
外国送金依頼画面の受取人の欄にある受取人の金融機関支店名の入力欄へ、支店名に続けて「ABA No.○○○○○○○○○」（BLZナンバー、BSBナンバーの場合は「BLZ No.○○･･」「BSB No.○○･･」）と入力してください。
- IBANとは何ですか？
-
IBANとはEU全域で送金受取人の口座を特定するために欧州金融標準化委員会などが規程した番号で、International Bank Account Number（国際銀行勘定番号）の略です。EU域内の国向けのユーロ建送金でIBANの記載がない場合、処理がスムーズに行われないだけでなく、追加手数料を徴求される可能性もありますので、EU域内の国向けの送金を行われる場合は、請求書またはインボイスなどにより受取人のIBANを確認のうえ、「受取人口座番号」欄にご記入いただきますようお勧めいたします。
- IABNはどこに入力すればいいですか？
-
外国送金依頼画面の受取人の欄にある受取人の口座番号の入力欄へスペースを空けずに入力してください。
- 外国送金の取消・訂正はできますか？
-
当行へ送信前（取引のステータスが「入力中」である取引）の場合は、お客さま側で取消・修正いただけます。当行へ送信後（取引のステータスが「受付中」「受付済」である取引）の場合は、本サービス上で取消・訂正の手続きはできません。お手数ですが、お取引店までご連絡のうえ当行所定の手続きをおとりください。
- 外国送金のテンプレート（雛形）は何件まで登録できますか？
-
現状、件数の上限は設けておりません。
- 外国送金の作成中データの一時保存は何件までできますか？
-
1件のみとなります。
一時保存データは当該取引を送信すると自動的に削除されます。 - 外国送金の作成中データの一時保存は何日までできますか？
-
現状、日数の制約は設けておりません。
- 外国送金のデータをフロッピーディスクなどに落とし込むことはできますか？
-
各取引照会画面にある「CSV」ボタンを押下することにより、該当取引の内容をCSVファイルで一括取得できます。
輸入信用状
- 輸入信用状発行／条件変更を依頼する際に注意すべき事項を教えてください
-
次の3点にご注意ください。
- 取引指定日の前営業日の16：00までにご依頼ください。
- 輸入信用状の発行／条件変更には、当行所定の審査が必要となりますので、取引指定日までに処理されない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 輸入信用状の発行／条件変更依頼は、受付したお取引の実行を確約するものではありません。
審査の結果、ご希望に添えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- どのような通貨の輸入信用状が発行できますか？
-
米ドル、日本円、ユーロ、英ポンド、カナダドル、オーストラリアドル、スイスフラン、ニュージーランドドル、香港ドル、シンガポールドルの10通貨でお申し込みが可能です。
- 申し込みをすると必ず輸入信用状の発行／条件変更ができますか？
-
輸入信用状の発行／条件変更依頼は、受付したお取引の実行を確約するものではありません。
お申し込み後の審査の結果、ご希望に添えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 - 当日扱いの輸入信用状の発行／条件変更の申し込みはできますか？
-
できません。輸入信用状の発行／条件変更のご依頼受付時限は取引指定日の前営業日16：00までです。
また、輸入信用状の発行／条件変更には当行所定の審査が必要となりますので、取引指定日までに処理されない場合があります。あらかじめご了承ください。 - 輸入信用状の発行／条件変更の申し込みが受け付けされたかどうかは、どのようにして確認すればいいでしょうか？
-
取引照会を行い、該当の取引のステータスが「受付中」となっていることを確認してください。
輸入信用状の処理が完了時、「処理済」となります。なお、取引指定日の前営業日の16：00以降にお申し込みされた場合は、取引指定日欄にエラー表示と、「入力内容に不備があります。確認をお願いします。」というエラーメッセージなどが表示され、お取引ができません。 - 輸入信用状の発行／条件変更の依頼は取引指定日のどのくらい前から可能ですか？
-
指定日の1ヵ月前の翌営業日からお申し込みいただけます。
- 輸入信用状の発行／条件変更にかかわる手数料の決済方法を教えてください
-
当行所定の申込書にてお届けいただいた「代表口座」より所定の日に自動引き落としさせていただきます。
なお、取引指定日に手数料を引き落とす場合で、該当口座に残高が不足している場合は、ご依頼の輸入信用状の発行／条件変更の取扱いをお断りさせていただくこともございますので、輸入信用状の発行／条件変更にかかわる手数料は必ず取引指定日の前日までのご入金をお願いいたします。 - 輸入信用状の発行／条件変更の取消・訂正はできますか？
-
当行へ送信前（取引のステータスが「入力中」である取引）の場合は、お客さま側で取消・修正いただけます。
当行へ送信後（取引のステータスが「受付中」「受付済」である取引）の場合は、本サービス上で取消・訂正の手続きはできません。お手数ですが、お取引店までご連絡のうえ当行所定の手続きをおとりください。 - 窓口扱いで発行している輸入信用状の条件変更はできますか？
-
取扱可能な通貨（10通貨）であれば可能です。
信用状番号、受益者名などを開設された輸入信用状の内容どおりに入力してください。
（万一、信用状番号などの重要な情報を誤入力された場合、取り扱いをお断りさせていただく場合もありますのでご注意ください） - 輸入信用状のテンプレート（雛形）は何件まで登録できますか？
-
現状、上限は設けておりません。
- 輸入信用状の作成中データの一時保存は何件までできますか？
-
1件のみとなります。一時保存データは当該取引を送信すると自動的に削除されます。
- 輸入信用状の作成中データの一時保存は何日までできますか？
-
現状、日数の制約は設けておりません。
- 輸入信用状のデータをフロッピーディスクなどに落とし込むことはできますか？
-
各取引照会画面にある「CSV」ボタンを押下することにより、該当取引の内容をCSVファイルで一括取得できます。
照会機能
- 取引履歴の照会とはどのような機能ですか？
-
お客さまが「とくぎん「外為Ｎet」」を利用してお申し込みされた「外国送金」「輸入信用状発行／条件変更」の取引履歴および申し込み内容が照会できるサービスです。（窓口で受付したお取引の照会はできません）
- 取引履歴が照会できる取引は？
-
次のとおりとなります。
外国送金サービス 外国送金の取引履歴および申し込み内容が照会できます。 輸入信用状発行／条件変更サービス 輸入信用状発行／条件変更の取引履歴および申し込み内容が照会できます。 - 取引履歴が照会できる明細は？
-
照会日から過去6ヵ月分の明細が照会できます。
- 取引履歴は最大で何件照会できるのですか？
-
件数の上限は設けておりません。
変更手続き
- 住所や会社名を変更するにはどうすればいいのですか？
-
お取引店までお届出ください。
