徳島銀行：お客さまへのご注意

通帳・印鑑・キャッシュカードの「盗難、偽造」等による預金の不正な払出しや、「還付金詐欺」、「架空請求」、「融資保証詐欺」などのほか、インターネット等を利用した事件が多発しています。
お客さまにおかれましては、そうした被害に遭われないよう、十分にご注意ください。

還付金詐欺にご注意ください

税務署や社会保険事務所などの職員を装い、「税金や年金の還付金がある」などの話を持ちかけ、言葉巧みに誘導し、ATMから振込みさせてしまう手口です。
「還付金を支払いするので、ATMから手続きを至急してください」等の説明には、要注意です。

ATMからお客さまが振込をするような還付金手続きはありませんのでご注意ください。

架空請求（身に覚えのない請求）にご注意ください

インターネットや携帯電話などの「有料サイト利用料金の支払いが遅延している」などの請求書が送られてくる場合があります。利用した覚えがない、過去に利用したことがある、家族が利用したかも解らない、などのケースもあり注意が必要です。
実在する公的機関の名称を用いて不正な請求をしてくる場合もあります。
銀行や保証会社から借入金の債権を譲り受けた債権回収業者であると称して返済請求してくる場合もあります。
脅迫的な文言を用いて法外な金額、強引な支払・返済を請求してくる場合もあります。
身に覚えのない裁判所の呼出状などが郵便により送られてくる場合もあります。
電子メールや携帯メールに表示されたアドレスにアクセスするだけで高額の請求をしてくることもあります。
「あなたの家族を監禁、誘拐した」などと、お金を要求してくる場合もあります。

利用したことがなく身に覚えのない請求があった場合には、すぐに振込をしないように。
「確認のため至急連絡を」と書かれていても、相手から指定された連絡先には、こちらから電話は架けない。
身に覚えのない発信者からの電話や電子メールに表示されているアドレスには、十分な注意が必要です。安易に連絡（アクセス）しないようにしましょう。
不当と思われる請求であっても、法律上有効な契約となる場合があります。不審に思った場合は、最寄りの警察や弁護士、消費生活センターなどへ相談しましょう。

融資保証金詐欺にご注意ください

郵便物、電子メールなどにより、「融資をします」などの案内が送られてきます。融資の申込をすると「すぐには融資できないが、保証金などを振込すると融資を受けることができるようになる。」などと、振込を依頼(要求)してくることがあります。

事前に現金の振り込みを要求するものは要注意です。
不審に思ったら最寄りの警察署や公的機関等へ相談しましょう。

「急にお金が必要、振込して」にご注意ください

「オレだよ、オレ」「私だけど、解る」など肉親（息子や孫、あるいは夫など）を装って、電話を架けてくるケースが以前は多かったのですが、最近はつぎのような事例が多くなっていますので、ご注意ください。
警察官を装い「あなたのご主人（息子さん）が交通事故を起こしたので、入院費用や示談金が急いで必要です。」などと振込を依頼（請求）してくる場合や、弁護士、保険会社、事故相手の男性やその妻などを装った人物から電話を架けてくる場合もあります。
「女性を妊娠させたので急にお金が必要になった。誰にも言わないでほしい。」などの場合もあります。
弁護士等を装い、「あなたのご主人（息子さん）が電車で痴漢行為をして警察にいるが、相手の女性が示談に応じてくれるので至急お金を振り込みしてほしい」などの場合もあります。
「会社で使い込み事件が発覚したので現在、取り調べ中である。告訴を取り下げるために至急お金が必要になった……」「会社や学校等で女性にセクハラ・痴漢行為をしたので示談のためにお金が必要……」「学校で生徒にケガをさせた。表沙汰にしたくないので……」などもあります。

「誰にも言わないように」「3時までに振込するように」「銀行には言わないように」などは要注意です。
お金を振り込む前に、本人や家族、勤務先等に連絡を取り、事実かどうかを確認しましょう。（事実が確認できないときは振り込まないように）
不審に思ったら最寄りの警察に相談しましょう。
万一、被害に遭った場合も警察のほか公的機関等に相談してください。

インターネットバンキング・モバイルバンキングのご利用にあたって（ご注意ください）

ご利用に際しては、下記事項にご留意いただきインターネット被害などに遭われないよう、ご注意ください。

金融機関を装った電子メール等により、ニセのホームページにアクセスさせたり、スパイウエアと呼ばれるソフトを使って、お客さまのパスワードやID（会員番号、暗証）などを不正に取得し、悪用する事件が発生しています。
ファイル交換ソフトの利用により、パスワードやID（会員番号、暗証）を予期せず他人に知られてしまう事件も起きています。
不審な電子メールを不用意に開いたり、通常送付されるものとは異なるCD-ROMやフリーソフトのインストールによるスパイウエア・ウィルスの感染にご注意ください。インターネットへの接続にあたっては、最新のOS・ブラウザソフトへ更新を行い、ウィルス対策ソフト等をご使用されることをお勧めします
パスワードやID（会員番号、暗証）は決して他人に教えないでください。また、他人が指定した暗証等を使用しないでください。他人に暗証等を知られると他のパソコンからインターネットバンキングやモバイルバンキングを利用される恐れがあります。
暗証等は、他人から推測されやすい、例えば、生年月日、自宅の住所・地番、電話番号、勤務先の電話番号、自動車のナンバー、同一数字、連続番号等は使用しないでください。推測されやすい番号はすみやかに変更をお願いいたします。当行個人向け「れいんぼ～Net」では、インターネットバンキング、モバイルバンキングで異なる暗証を登録することができます。
暗証等はお客さまご自身で厳重な管理をお願いいたします。暗証等をメモに残したり、パソコン内に保存しないようにしましょう。
キャッシュカードや他のサービスの暗証番号を、インターネットバンキングの暗証等として使うこと、あるいは、ロッカー、貴重品ボックス、携帯電話等の金融機関取引以外で使用しないでください。
不特定多数の方が利用するパソコンではインターネットバンキングをご利用にならないでください。もし、ご利用になった場合は暗証等を不正使用される可能性がありますので、すみやかに暗証等の変更を行ってください。また、暗証等を他人に知られてしまった、もしくは知られた恐れがある場合には、直ちにお客さまご自身で暗証を変更してください。
当行では、電子メールや電話等で暗証などお客さまの重要な情報をお尋ねすることはありません。
不審なメールをお受け取りになった場合は、直ちに削除していただき、暗証等の重要情報を入力されたり、電子メールにて回答されないようにご注意ください。
暗証等は、より安全にご利用いただくために定期的に変更をお願いいたします。
不正使用の早期発見のため、定期的に預金残高や取引履歴を確認してください。
振込限度額は、普段ご利用される金額にあわせた限度額としてください。限度額を小さくしておくことにより、万一、インターネット被害などにあわれた場合でも被害金額を最小限にすることができます。

フィッシング詐欺（電子メール詐欺）にご注意ください

フィッシング詐欺とは、金融機関等からのメールを装い、メール受信者にニセのホームページにアクセスするよう誘導し、そのホームページにおいて暗証番号、ID、パスワード、口座番号等を入力させるなどして、個人の金融情報等を不正に取得しようとするものです。
知り得た情報を不正利用することにより、預金の引出しや犯罪に使用されることがあります。
当行では、フィッシング詐欺防止策の一環として「EVSSL証明書（Extended Validation Secure Sockets Layer）」を採用しています。
インターネットバンキング・資料請求にアクセスした時、アドレスバーが緑色に変われば正規のサイトであることを確認いただくことができます。

※EVSSL証明書についてのくわしいご説明はこちらをご覧ください。

スパイウェア・CD-ROMなどにご注意ください

スパイウェアとは、パソコンで入力された個人情報を利用者が気づかないうちに収集して、インターネット経由で送信してしまうソフトのことです。
他の金融機関において、スパイウェア等により、インターネットバンキング利用者のパソコンからパスワード等が不正に盗まれ、預金口座から身に覚えのない振り込みをされるという事件が発生しております。
また、金融機関をかたりCD-ROMを郵送し、そのCD-ROMをインストールした顧客の預金口座から不正な振込をされるといった被害が発生しております。

スパイウェアは、電子メールやフリーソフトに仕掛けられている可能性があります。
心当たりのない電子メールを安易に開いたり、不審なソフト・CD-ROMをダウンロード・インストールしたりしないようご注意ください。
インターネットバンキング等をご利用のパソコンにおいては、スパイウェア対応のアンチウィルスソフトをご利用いただくことをお勧めいたします。
身に覚えのないお取引を発見された場合や、スパイウエアを仕掛けられた可能性のあるパソコンでインターネットバンキングをご利用された場合は、当行までご連絡ください。

【インターネットバンキング連絡先】

「とくぎんれいんぼ～Net」ご利用のお客さま	とくぎん業務センター（テレホンセンター） 0120-87-1090
「とくぎんビジネスNet」ご利用のお客さま	徳銀ソフト 0120-27-3345

※受付時間：平日9:00～17:00

盗難・偽造等による被害の未然防止のためにキャッシュカード・暗証番号に関する重要なお知らせ

キャッシュカードをご利用のお客さまは必ずお読みください

カード、暗証番号の管理について

生年月日、電話番号、自動車のナンバー、連続番号など、他人に推測されやすい暗証番号は絶対に使用しないようお願いいたします。
キャッシュカードと同じ暗証番号を、ゴルフ場、サウナ、プール等のロッカーや貴重品ボックス等の暗証として、絶対に使用しないようにお願いいたします。
暗証番号は他人に知られないよう、キャッシュカード上に暗証を書き記したり、暗証を書いたメモ等をキャッシュカードといっしょに携行・保管しないようご注意ください。
暗証番号は、ご家族や従業員であっても絶対に教えないでください。また、銀行員や警察官が暗証をお聞きすることは絶対にありません。また、カードは他人に渡さないでください。
盗難等による被害防止のため、当行カードご利用時に暗証番号の入力を3回連続して間違った場合、当該カードは使用できなくなります。再発行の手続きと手数料が必要となりますのでご注意ください。暗証番号を失念した場合もカード再発行の手続きと手数料が必要となります。
当行ではATMにのぞき見防止フィルムや衝立を設置しておりますが、ATMご利用の際は、周りに注意を払い、暗証を盗み見られないようにご注意ください。

当行では、新たに暗証番号を登録される場合、「生年月日」･「電話番号」･「同一数字4ケタ」･「連続番号」は、受付（登録）できませんのでご了承ください。

生年月日の「年と月」「年と日」「月と日」などの組合せ数字。
〔例〕昭和52年（西暦1977年）6月9日の場合、「5206」「5209」「0609」「5269」「1977」の数字は登録できません。
ご自宅の電話番号、携帯電話番号、Fax番号の下4ケタ
同一数字4ケタ　「0000」～「9999」
連続番号　「1234」「4321」「6789」「9876」など

生年月日や電話番号に関連した暗証番号は、カードと同時に運転免許証やその他の身分証明書などを紛失・盗難等の場合、第三者に推測される可能性が高く、大変危険です。
至急、暗証番号の変更をお願いいたします。

※暗証番号を変更される場合、新規登録と同様に「生年月日」等は登録できません。

暗証番号は簡単に変更できます。定期的な変更を

暗証番号は、当行ATMで簡単に変更することができます。
暗証番号は、盗難等による被害を防止するため、定期的に変更されることをお勧めします。
変更方法等は、お気軽に窓口またはATMコーナーに備え付けのインターホンでお問い合わせください。

「キャッシュカードご利用限度額」の変更ができます

当行ではカード犯罪等による被害防止のため、すべてのお客さまについて、お取引口座ごとに、キャッシュカード・各種ローンカードの「1日あたりのご利用限度額」、「1ヶ月あたりのご利用限度額」を設定させていただいております。徳島銀行キャッシュカードのご利用限度額をご覧ください。
ご利用限度額はお客さまからのお申し出により変更できます。万一の被害防止のために、限度額の減額をお勧めします。変更をご希望の方は、お通帳もしくはカードとお届け印鑑をご持参のうえ、当行窓口までお申し出ください。なお、当行ATMでもご利用限度額の変更（減額のみ）ができます。
万一時の被害拡大防止のために、総合口座の定期預金による貸越・カードローンの利用について当座貸越の利用を停止することもできます。利用停止は「依頼書」によりお客さまからのお申し出をいただいた場合に設定いたします。くわしくは窓口でご確認ください。

ご利用明細票にご注意ください

カード被害の防止、個人情報保護のためご利用明細票の破棄には十分ご注意ください。当行では被害防止のため、ご利用明細票の口座番号の一部を非表示（＊表示）にさせていただいております。
当行ATMでは、お引き出しの際に、ご利用明細票の「要・不要」を選択できます。ご不要な場合は、「発行しない」を選択してください。

デビットカード取引・当座貸越のご利用停止について

「デビットカード取引」サービス、および「総合口座の定期預金による当座貸越」・「カードローン」について、カードを利用してのお引き出しを停止することができます。ご利用停止をご希望の方はお取引店までお申し出ください。お客さまから「依頼書」によりお申し出をいただいた場合に停止いたします。くわしくは窓口でご確認ください。

定期的な残高確認を

カードを長時間お手元から離された時は、速やかに残高確認し、不審なお取引がないかご確認ください。
預金通帳の記帳は常に行っていただき、不審なお取引がないかご確認ください。
インターネットや携帯電話で取引明細や残高照会ができる、とくぎん「れいんぼ～Net」をご活用ください。（れいんぼ～Netのご利用手数料は無料です。）

通帳・印鑑・カード・公的証明書の携行・保管は別々かつ厳重に

預金通帳、印鑑、キャッシュカード、クレジットカード等のほか、ご本人様であることを確認できる公的証明書（健康保険証、運転免許証、パスポートなど）の日常の管理については、別々、かつ厳重な保管をお願いいたします。
カードの磁気情報を読み取るスキミングや隠しカメラ等による被害に遭われないために、カードを手元から離さないようにお願いいたします。
車上狙い等の犯罪も増加しています。車の中に保管することは絶対に行わないでください。
酩酊等のほか、キャッシュカード等を容易に奪われる状況に置くことは絶対に行わないでください。

「通帳・印鑑・カード」紛失・盗難の届出

通帳・印鑑・カードを紛失されたり、盗難にあわれた場合、身に覚えのない取引があるなどの場合は、ただちに下記までご連絡をお願いします。支払停止等の手続きをいたします。
当行への電話によるお届けは、仮の届出になりますので、後日、正式な書面によるお届けが必要です。ご本人を確認できる公的証明書等をご持参のうえ、当行までご来店ください。
紛失・盗難の場合は、お近くの警察にもお届けください。
クレジットカード等は当該クレジット会社までご連絡ください。

【キャッシュカード等の紛失・盗難の徳島銀行へのお届け】

	17:00　～　21:00
平日	8:45　～　17:00	営業時間中は当行各お取引店へ
	8:00　～　8:45	自動機監視センターへ　086-654-6611
休日	9:00　～　19:00
上記以外の時間帯（早朝・深夜）		徳島銀行　本店へ　088-623-3111

徳島県警察総合相談センター　電話番号　#9110　または　088-653-9110

通帳の副印鑑票にご注意ください

ご利用いただいている預金通帳の盗難時に、この副印鑑票をもとに印鑑が偽造されることがあります。

当行では届出印鑑の偽造防止のため、印鑑照合システムを導入し、副印鑑票を廃止しています。
ご利用中の預金通帳の表紙裏面に副印鑑票が貼付されていないでしょうか。
もし、副印鑑票が貼付されたままになっている場合は、当行窓口まで通帳をご持参いただくか、もしくは、ご自身で副印鑑票をはがしていただいても差し支えありません。
はがした副印鑑票は焼却してください。
副印鑑票が貼付されていない通帳であっても当行全店の窓口でお引き出しができます。