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インターネット・モバイルバンキング

とくぎん「れいんぼ～Net」Q＆A

平成23年9月8日現在

ご注意ください

  • 金融機関を装った電子メール等により、ニセのホームページにアクセスさせたり、スパイウエアと呼ばれるソフトを使って、お客さまのパスワードやID（会員番号、暗証）などを不正に取得し、悪用する事件が発生しています。
  • ファイル交換ソフトの利用により、パスワード、ID（会員番号、暗証）を予期せず第三者に知られてしまう事件も起きています。
  • 不審な電子メールを不用意に開いたり、通常送付されるものとは異なるCD-ROMやフリーソフトのインストールによるスパイウエア・ウィルスの感染にご注意ください。インターネットへの接続にあたっては、最新のOS・ブラウザソフトへ更新を行い、ウィルス対策ソフト等をご使用されることをお勧めします。
  • 会員番号・暗証等は決して第三者に知らせないでください。また、他人が指定した会員番号・暗証等を使用しないでください。
  • ログイン暗証、確認暗証は、他人から推測されやすい、例えば、生年月日、自宅の住所・地番、電話番号、勤務先の電話番号、自動車のナンバー、同一数字、連続番号等は使用しないでください。推測されやすい番号はすみやかに変更をお願いいたします。
  • 会員番号・暗証等をメモに残したり、パソコン内に保存しないようにしましょう。
  • キャッシュカードや他のサービスの暗証番号を、インターネットバンキングのパスワード（暗証）として使うこと、あるいは、ロッカー、貴重品ボックス、携帯電話等の金融機関取引以外で使用しないでください。
  • ご自宅以外の不特定多数の方が利用するパソコンではインターネットバンキングをご利用にならないでください。もし、ご利用になった場合は暗証等を不正使用される可能性がありますので、すみやかに暗証等の変更を行ってください。
  • 当行では、電子メールや電話等で会員番号、暗証などお客さまの重要な情報をお尋ねすることはありません。
    不審なメールをお受け取りになった場合は、直ちに削除していただき、暗証等の重要情報を入力されたり、電子メールにて回答されないようにご注意ください。
  • 暗証漏洩防止のため、ログイン暗証、確認暗証の入力は、ソフトウェアキーボードをご利用ください。
  • 不正使用の早期発見のため、定期的に預金残高や取引履歴を確認しましょう。.

（ご参考事例：還付金詐欺）
公的機関等を装い、税金や保証料を還付すると偽り、お客さまから銀行名、口座番号等を聞き出したうえ、お客さまが設定する「暗証等」をあらかじめ記入したインターネット・バンキング申込用紙をお客さまに送付し、「必要事項を記入し、取引銀行に送付してください。」と依頼。お客さまが当該暗証を修正せず申込みに応じた場合、取引銀行の申込み手続き完了後、お客さまになりすまして、預金を引出しする事件が発生しています。ご注意ください。

れいんぼ～Netのお問い合わせ先

業務センター　0120-87-1090
受付時間　平日（銀行窓口営業日）　9:00～17:00

「れいんぼ～Net」のご利用

インターネットバンキングのご利用環境

モバイルバンキングのご利用環境

「れいんぼ～Net」のサービスメニュー

サービスの利用できる日、時間

会員番号・ログイン暗証・確認暗証・Eメールアドレス

代表口座・利用口座

口座照会　〔普通預金・貯蓄預金〕

振込・振替　〔普通預金・貯蓄預金〕

定期預金

税金、各種料金払込サービス

住所変更の届出

公共料金自動支払のお申込み

取引結果照会

利用停止

「れいんぼ～Net」のご利用

ご利用いただけるお客さまは？

れいんぼ～Netは個人のお客さま専用のサービスです。法人のお客さまはご利用いただけません。なお、事業を営んでいる個人のお客さまについては、事業目的のお取引のために本サービスはご利用いただけません。

※「れいんぼ～Net」のお申込みにより、『インターネットバンキング』並びに『モバイルバンキング』共にご利用いただけます。

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法人・個人事業者の契約（利用）はできますか？

れいんぼ～Netは個人のお客さま専用のサービスであり、法人のお客さまはご利用いただけません。また、事業を営んでいる個人のお客さまについては、事業目的のお取引のために本サービスはご利用いただけません。法人、個人事業者のお客さまには、つぎのようなサービスをご用意しております。詳しくはお取引店にお問い合わせください。

  • ビジネスNet（インターネットバンキング）
    法人、個人事業者の方にご利用いただけるインターネットバンキングです。インターネットで、振替、振込、残高照会、給与振込、総合振込のほか、税金等の払込〔Pay-easy（ペイジー）〕などのサービスがご利用いただけます。
  • ファームバンキング（FB）
    FB専用端末やパソコンを利用して、一括データ伝送サービス（総合振込、給与振込、口座振替など）、資金移動サービス（振込、振替）、口座照会サービスがご利用いただけます。
  • ホームバンキング（HB）
    HB専用端末やパソコンを利用して、資金移動サービス（振込、振替）、口座照会サービスがご利用いただけます。
  • テレホン・ファクシミリサービス
    電話やファクシミリで取引内容の照会がご利用いただけます。

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お申込みの手続き・留意事項について？

れいんぼ～Net利用申込書にご記入、預金口座のお届印をご捺印のうえ、郵送または当行本支店窓口にご提出ください。その際、ご本人さまからの申込を確認させていただきます。〔ご住所が記載された本人確認資料（運転免許証、健康保険証など）のコピーをご提出ください。〕
当行での手続き完了後、会員番号、仮ログイン暗証、仮確認暗証を「簡易書留・転送不可」郵便によりご自宅に送付させていただきます。ご利用開始までは、お申込みより2～3週間必要な場合がございます。

  • 預金口座等の当行へお届けのご住所が現在のお住まいのご住所と違っている場合は、本サービスはご利用いただけません。お手数ですが住所変更届（れいんぼ～Net郵送申込専用）を同封していただくか、または、お取引店の窓口で住所変更の手続きをお願いいたします。れいんぼ～Netのご利用は住所変更手続完了後となります。なお、郵送で住所変更できない場合がありますので下記の〔ご注意〕並びに「住所変更の届出」を確認ください。
  • 郵送の際には、ご本人さまを確認できる資料として、下記のいずれかのコピーを必ずご同封してください。
    〔ご注意〕
    本籍、運転免許の条件等の機微情報、および家族名、家族の生年月日等の家族情報がコピーに含まれている場合は、本件申込みには使用いたしませんので、該当個所を黒く塗りつぶしたものをご提出ください。
    当行受付時に機微情報や家族情報がコピーされている場合は、当行で黒塗りさせていただきます。
    • 運転免許証
    • 健康保険証
    • パスポート
    • 印鑑証明書
    • 住民票（写）
    • その他諸官公署発行の証明書
    ※確認資料が印鑑証明書の場合は、利用申込書に「代表口座届出印」とその上部余白に「実印」を押印してください。
    ※本人確認資料は有効期限が定められているものは確認日現在で有効なものを、また、有効期限が定められていないものは6ヶ月以内に作成・発行されたものを添付してください。
  • 振込限度額のご記入
    申込書の「1日あたりの振込限度額」を必ずご記入ください。なお、振込限度額は、普段ご利用される金額にあわせた限度額としてください。限度額を引き下げておくことにより、万一、インターネット被害などにあわれた場合でも被害金額を最小限にすることができます。
  • 下記の場合には、お申込みを受付できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    • 申込書のご署名・ご印鑑が、お届けいただいているご署名、ご印鑑と同一であることが確認できない場合
    • ご本人さまを確認できる資料が添付されていない場合
    • 添付いただいた資料でご本人が確認できない場合

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「れいんぼ～Net」の詳しい説明が聞きたいのですが？

とくぎん「業務センター」、または、最寄りの本支店窓口でおたずねください。

業務センター：Tel 0120-87-1090
〔受付時間　平日（銀行窓口営業日）9:00～17:00〕

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「れいんぼ～Net」の利用手数料は？

インターネット・モバイルバンキングサービスのご利用手数料は無料です。
れいんぼ～Netお申込みにより、インターネットバンキング並びにモバイルバンキング共にご利用いただけます。

    ※iモード、EZweb、Yahoo!ケータイ、インターネットプロバイダー契約にかかる諸経費、月額基本料、その他使用料、通話料などは別途お客さまのご負担となります。

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インターネットバンキングのご利用環境

専用のソフトは必要ですか？

専用ソフトは不要です。（インターネットに接続するためのソフト、モデム、回線等はお客さまにてご用意ください。）インストール等面倒な作業も必要ありません。SSL128ビットが動作するブラウザがあればご利用いただけます。

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利用するパソコン（OS・ブラウザ）に制限はありますか？
  • 代表的なブラウザソフトのご利用可能バージョン（推奨環境）は下記のとおりです。
    下記のブラウザで動作確認をしておりますが、お客さまのパソコン環境によっては一部の機能が動作しない場合があります。なお、メーカーサポート期間が終了したOSブラウザは推奨環境外とさせていただきます。

    • OS・ブラウザ

  • OS・ブラウザソフトの組み合わせ等の理由で接続できない場合もございます。上記以外のOS、ブラウザでも画面表示等ができる場合がありますが、不具合が生じることがありますの予めご了承ください。
※1 OSは原則として最新から2世代までが対象です。WindowsXPについては、現在の利用状況を考慮し、ブラウザを限定して使用できます。
※2 ブラウザは原則として最新バージョンが対象です。
現在の利用状況を考慮し、当面の間、継続して使用できます。今後の状況によっては推奨環境外とさせていただきます。
※3 Windows7は、32bit版と64bit版の両方について確認しています。
※4 MacでWindowsを起動した場合は、使用できません。

ご不明な場合は、とくぎん業務センターまでお問い合わせください。

※Windows、InternetExplorerは米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標です。
※MacOS、SafariはApple Computer,Insの米国及びその他の国における登録商標です。
※Firefoxは米国Mozilla Foundationの米国及びその他の国における登録商標です。

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Mackintosh、Linux、Unix、Windows CE、ザウルス等は利用できますか？

申し訳ございませんがいずれもご利用いただけません。

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Lan、CATV回線での利用はできますか？

CATV・イントラネットなど、ネットワーク環境によってはご利用いただけない場合があります。SSLサイト（ポート443）にご対応できない場合、サービスのご利用ができませんのであらかじめご了承ください。CATV、社内LANからのご利用の場合、お申込みの際には事前にCATV会社や社内LANのネットワーク管理者にご相談ください。

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1台のパソコンで複数の契約者が利用できますか？

ご利用いただけます。ただし、お申込み(ご契約)は契約者毎にお願いいたします。

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自宅のパソコン以外でも利用できますか？

ご利用環境に合ったパソコンであれば、どのパソコンからでもご利用いただけますが、ご自宅以外のパソコンからインターネットバンキングをご利用になる場合はインターネットの接続環境等に十分ご注意ください。暗証等を不正使用される可能性があります。なお、お勤め先からご利用の場合は、勤務先のパソコン・ネットワーク等の管理者の方にご確認ください。。

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海外からは利用できますか？

ご利用いただけますが暗証漏洩等に十分ご注意ください。なお、一部の国・地域ではご利用になれない場合もあります。

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パソコンを買い換えしました。または、プロバイダを変更しました。何か手続きが必要ですか？

れいんぼ～Netのご利用に関する当行への手続きは不要です。従来同様にご利用いただけます。なお、Eメールアドレスが変更になった場合は、サービスメニューの「お客さま情報変更」「Eメールアドレス変更」で変更してください。

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モバイルバンキングのご利用環境

利用できる携帯電話、機種などに制限はありますか？

下記の携帯電話でご利用いただけます。なお、一部ご利用いただけない機種がございますので当行までご確認ください。

＜ご利用いただける携帯電話＞

NTTドコモグループ 「FOMA」「iモード」 対応の携帯電話
KDDIグループ（au） 「EZweb」対応の携帯電話
ソフトバンクモバイル 「Yahoo!ケータイ」 対応の携帯電話
  • ご利用開始時に「サービス利用登録」をしていただいた携帯電話でご利用いただけます。サービス利用登録の無い携帯電話ではご利用できません。
  • ログイン時に、「ご利用の端末ではお取引できません。くわしくはとくぎん業務センターまでお問い合わせください。」のメッセージが出た場合は、サービス利用登録がまだ行われていません。サービス利用登録を行ってからご利用ください。

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サービス利用登録をした携帯電話以外からも利用できますか？

ご利用開始時に「サービス利用登録」をしていただいた携帯電話でご利用いただけます。したがって、サービス利用登録の無い携帯電話からはご利用できません。なお、サービス利用登録は、同一携帯電話会社では複数の登録はできません。

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携帯電話を買い換えします。また、iモードからEZweb・Yahoo!ケータイ対応に変更します。何か手続きが必要ですか？
  • 同一携帯電話会社の「同一電話番号による機種変更」の場合
    れいんぼ～Netご利用に関する当行への手続きは不要です。なお、Eメールアドレスを変更された場合は、取引メニューの「お客様情報変更」→「Eメールアドレス」で変更をお願いいたします。
  • 同一携帯電話会社で「電話番号と機種」を同時に変更する場合
    （注） EZwebの電話番号変更、機種変更の場合は「サービス利用解除」「サービス利用登録」は不要です。その他の携帯電話会社の場合は下記手続を行ってください。
  • 携帯電話会社を換える場合（電話番号の変更、または同一電話番号の場合）
    1. 買い換え前に「れいんぼ～Net」のトップメニューから「サービス利用解除」を行ってください。
    2. 買い換え後、ご利用開始時に「れいんぼ～Net」のトップメニューから「サービス利用登録」を行ってください。（暗証はそのまま利用いただけます。）
    3. その後、取引メニューから「お客様情報変更」によりEメールアドレスの変更登録を行ってください。
    ※ モバイルバンキングでは携帯電話会社別に、ご利用電話機の「携帯電話会社管理番号」、「Eメールアドレス」を管理しています。
    （注） 携帯電話会社の手続上の都合により「サービス利用登録」ができない場合がありますので、その場合は当行業務センターまでご連絡ください。

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「れいんぼ～Net」のサービスメニュー

れいんぼ～Netのサービス内容・サービス時間について教えてください？
  • 下記の一覧表をご参照ください。サービス休止日、休止時間帯はご利用いただけません。
  • モバイルバンキングでは定期預金、住所変更届、公共料金自動振替申込のサービスはご利用できません。
サービスメニュー サービス形態 サービス時間 インターネット モバイル
平日
(銀行窓口
　営業日)		 土・日・祝
(銀行休業日)
照会サー
ビス		 残高照会 リアルタイム照会 24時間 ○ ○
入出金明細照会 リアルタイム照会 24時間 ○ ○
定期預金明細照会 前日24時時点 24時間
8:00までは前々日24時時点
8:00以降は前日の24時時点		 ○ ご利用
できま
せん
取引結果照会 リアルタイム照会
（注1）		 24時間 ○ ○
振替・
振込サー
ビス		 振込 リアルタイム処理
（注2）		 00:00～15:00 - ○ ○
予約受付
（31営業日先まで）		 24時間
振替 リアルタイム処理 24時間 ○ ○
予約受付
（31日先まで）		 24時間
予約取消 リアルタイム処理
（指定日前日の
24時まで）		 24時間 ○ ○
定期預金
サービス		 定期預金お預け入れ リアルタイム処理
※予約はできません		 24時間 ○ ご利用
できま
せん
定期預金お引き出し 予約受付（注3）
(翌営業日処理)		 24時間 ○ ご利用
できま
せん
積立定期預金お預け入れ リアルタイム処理
※予約はできません		 24時間 ○ ご利用
できま
せん
各種届出
変更		 住所変更届出 翌営業日受付 24時間 ○ ご利用
できま
せん
公共料金自動支払
税金・各
種料金		 税金・各種料金払込 リアルタイム処理 0:15～23:45 ○ ○
（注4）
お客さま
情報		 ログイン暗証の変更 リアルタイム処理 24時間 ○ ○
確認暗証の変更 ○ ○
Eメールアドレス変更 ○ ○
振込限度額の引下げ ○ ○
振込先口座情報登録 ○ ○
振込先口座情報削除 ○ ○
利用停止 利用停止 リアルタイム処理 24時間 ○ ○
（注1） 予約取引については、処理日の朝9時に「受付完了」から処理結果に変更します。
（注2） 他行宛のお振込は、8:30からリアルタイム処理となります。
（注3） 定期預金のお引き出しは、すべて「予約受付」となります。当行処理は受付日の翌営業日9:00～11:00に行います。
（注4） 税金・各種料金払込は、モバイルによる「情報リンク方式」はご利用できません。

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サービスの利用できる日、時間

利用できない日、時間はありますか？

システムメンテナンス等のため、下記のサービス休止日・休止時間帯はご利用いただけません。
なお、下記以外にもシステムのバージョンアップ等のため、臨時で休止する場合があります。この場合は事前に当行ホームページ上に掲載いたします。

サービス休止日・休止時間帯

  • 毎週月曜日の2：00～7：00まで

    ※成人の日・海の日・敬老の日・体育の日の前日の21：00～当日7：00まで

  • 12月31日の17：00～1月4日の8：00まで

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振込について取扱時間の制限はありますか？

平日（銀行営業日）の00：00～15：00まではリアルタイム処理します。（他行宛のお振込で8:30より前の受付分は8:30以降の処理となります。）なお、『振込予約』はサービス休止日・休止時間帯を除き24時間受付します。

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振替について取扱時間の制限はありますか？

取扱時間の制限はありません。「振替」、「振替予約」はサービス休止日・休止時間帯を除き24時間のご利用が可能です。

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定期預金のお預け入れ・お引き出しについて取扱時間の制限はありますか？

お預け入れは、サービス休止日・休止時間帯を除き24時間ご利用いただけます。
お引き出しは、すべての時間帯で「予約受付」となります。当行は受付日の翌営業日9:00～11:00の間に処理いたします。
お急ぎの場合は窓口をご利用ください。

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会員番号・ログイン暗証・確認暗証・Eメールアドレス

「会員番号」とは何ですか？

お客さまを特定するID番号です。会員番号はインターネットバンキング、モバイルバンキング共通です。

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「仮ログイン暗証」と「ログイン暗証」はどう違うのですか？

ログイン暗証とは、れいんぼ～Netご利用時（ログイン時）にお客さまを認証するための暗証です。初めてのご利用時は当行よりお知らせした「仮ログイン暗証（本人確認用暗証）」を使用してください。その際、お客さまが覚えやすく、他人から推測されにくい暗証を登録してください。キャッシュカード等の暗証番号はさけてください。登録後「ログイン暗証」となります。
ログイン暗証は、半角英数字（4～12桁）で登録することができます。また、インターネットバンキング、モバイルバンキングで異なる暗証を登録することができます。 インターネット、モバイルバンキングの初回ログイン時は当行からお知らせした「仮ログイン暗証」でログイン後、暗証を変更してください。

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「確認暗証」とは何ですか？

セキュリティを高めるための暗証番号（取引確認用暗証）であり、お振込、お振替、定期預金のお預け入れ・お引き出しなど資金移動を伴うお取引のほか、各種届出変更等をご利用される場合に「確認暗証」をご入力いただきます。初めてご利用時には、当行よりお知らせした「仮確認暗証」から新しい「確認暗証」に変更してください。その際「ログイン暗証（本人確認用暗証）」とは異なる暗証を登録してください。

確認暗証は、半角英数字（4～12桁）で登録することができます。また、インターネットバンキング、モバイルバンキングで異なる暗証を登録することができます。

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セキュリティについて？

れいんぼ～Netをご利用いただく際には、会員番号と、2種類の暗証「ログイン暗証（本人確認用暗証）、確認暗証（取引確認用暗証）」を確認させていただく本人認証システムを採用しています。さらに、インターネットバンキングでは、128ビットSSL暗号化通信方式を採用しています。また、ソフトウエアキーボードから暗証を入力いただくことによりスパイウェア等による暗証漏洩を防止できます。モバイルバンキングでは登録をいただいた電話機以外での利用を禁止しています。

セキュリティについてのくわしいご説明はこちらをご覧ください。

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ログイン暗証・確認暗証を変更したいのですが？

れいんぼ～Netのサービスメニュー「お客様情報変更」→「ログイン暗証の変更」、「確認暗証の変更」でいつでも変更いただけます。

  • 暗証（ログイン暗証・確認暗証）は、生年月日、自宅の住所、地番、電話番号、勤務先の電話番号、自動車のナンバー、連続する同じ数字等、他人に知られやすい、また、推測されやすい暗証は使用しないでください。
    暗証は、半角英数字（4～12桁）で登録することができます。また、インターネットバンキング、モバイルバンキングで異なる暗証を登録することができます。
  • 暗証は、より安全にご利用いただくために定期的に変更を行ってください。
  • 暗証は、インターネットバンキング、モバイルバンキング別々にシステム管理しています。インターネットバンキングで変更してもモバイルバンキングの暗証は変更されません。同様に、モバイルバンキングで変更しても、インターネットバンキングの暗証は変更されません。変更はそれぞれにお願いいたします。

BACK

ログイン暗証・確認暗証を変更した場合、新しい暗証にはいつ変更されますか？

変更後すぐに新しい暗証に変わります。

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ログイン画面で会員番号、ログイン暗証の保存はできますか？≪暗証の管理について≫

セキュリティを確保するために、保存機能はありません。ログインの都度、ご入力をお願いします。
暗証番号はお客さまご自身で厳重な管理をお願いいたします。

≪暗証番号の管理について≫

  • 暗証（ログイン暗証・確認暗証）は、生年月日、自宅の住所、地番、電話番号、勤務先の電話番号、自動車のナンバー、連続する同じ数字等、他人に知られやすい、また、推測されやすい暗証は使用しないでください。
    暗証は、半角英数字（4～12桁）で登録することができます。また、インターネットバンキング、モバイルバンキングで異なる暗証を登録することができます。
  • 暗証は、インターネットご利用のパソコンには保存しないようご注意ください。
  • 暗証は、絶対第三者に教えないでください。
  • 当行から暗証等をお尋ねすることはありません。
  • 第三者の目に容易に触れるところには暗証等のメモなどをしないでください。
  • 第三者に暗証を知られると他のパソコンから「れいんぼ～Net」を利用される恐れがあります。
  • 暗証は、より安全にご利用いただくため、定期的に変更をお願いいたします。
  • 暗証を第三者に知られてしまった、もしくは知られた恐れがある場合には、直ちにお客さまご自身で暗証を変更してください。

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Eメールアドレスを変更する手続きを教えてください？

れいんぼ～Netのサービスメニュー「お客様情報変更」「Eメールアドレスの変更」でいつでも変更いただけます。

  • Eメールアドレスは、インターネットバンキング、モバイルバンキング（携帯電話会社別）それぞれにシステム管理しています。インターネットバンキングで変更しても、モバイルバンキングのEメールアドレスは変更されません。同様にモバイルバンキングで変更しても、インターネットバンキングのEメールアドレスは変更されません。変更はそれぞれにお願いいたします。
    Eメールアドレスを変更した場合は、「メールアドレス変更受付通知」の受信をご確認ください。

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ログイン暗証・確認暗証を間違えて使えなくなったのですが？
「ご利用停止通知」のメールが届いたのですが？

れいんぼ～Netでは、一定回数以上誤った暗証番号（ログイン暗証・確認暗証）の入力が行われた場合、セキュリティのためご利用を停止させていただきます。万一、お心あたりのない場合は、『とくぎんテレホンセンター』までご連絡ください。

  • 暗証相違によるサービス停止は、相違したインターネットバンキングまたはモバイルバンキングのみ停止されますが、利用停止解除の依頼により当行手続中の期間はインターネットバンキング、モバイルバンキングの両方の利用ができなくなりますので予めご了承ください。
  • 暗証相違による停止の解除依頼は、「れいんぼ～Net利用申込書」により「暗証相違による利用停止の解除」の提出をお願いいたします。
    • ※「れいんぼ～Net利用申込書」のご請求は、当行ホームページの「資料請求」または当行本支店窓口でお願いいたします。

お客さま自身で利用停止の操作を行った場合は、インターネットバンキング・モバイルバンキングとも同時に停止します。この場合のご利用再開は「れいんぼ～Net利用申込書」により「利用の再開」の提出をお願いいたします。

業務センター（テレホンセンター）：Tel 0120-87-1090
〔受付時間　平日（銀行窓口営業日）9:00～17:00〕

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会員番号・ログイン暗証・確認暗証を忘れてしまった。再度使えるようにしたい？

「れいんぼ～Net利用申込書」により「会員番号、暗証失念」の届出が必要です。申込書とご住所が記載されているご本人確認資料（運転免許証、健康保険証など）のコピーを添付のうえ、郵送または当行本支店窓口までご提出ください。当行での手続き完了後、会員番号、仮ログイン暗証などをご本人さま宛に郵送させていただきます。
「れいんぼ～Net利用申込書」のご請求は当行ホームページの「資料請求」または当行本支店窓口までお願いいたします。

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代表口座・利用口座

登録口座（代表口座・利用口座）について知りたいのですが？

れいんぼ～Netの利用申込書により登録いただいた「代表口座・利用口座」についてご利用が可能です。利用口座は、代表口座を含め30口座まで登録いただけます。

  • 代表口座とは、本サービスの中心となる普通預金（総合口座・新総合口座(れいんぼ～)を含みます）です。
    ※下記、預金口座の頭部に☆表示のある口座の普通預金が代表口座として登録いただけます。
  • 代表口座は自動的に利用口座となりますので、利用口座欄へのご記入は不要です。
  • 利用口座は当行本支店のご本人名義の口座が対象となります。
    不正利用を防止するため、れいんぼ～Netのサービスメニューから利用口座の追加登録・削除はできません。利用申込書により事前登録が必要です。
    利用口座数が多く1枚の利用申込書に記入できない場合は、もう1枚を使用して「申込人欄」にご住所・氏名等をご記入、代表口座印を押印のうえ、「利用口座の追加」に○印を付して利用口座を追加記入しご提出ください。当行での手続完了後、Eメールにより通知します。
    なお、総合口座・新総合口座れいんぼ～を登録する場合、同一通帳内の普通預金・定期預金・貯蓄預金はそれぞれご記入ください。
〔利用口座に登録できる預金〕
☆普通預金通帳
☆総合口座通帳（普通預金・定期預金）
☆新総合口座れいんぼ～（普通預金・定期預金・貯蓄預金）
　定期預金通帳
　積立定期預金通帳（ハイプラン）
　貯蓄預金通帳
〔利用口座に登録できない預金〕
納税準備預金通帳・通知預金通帳・通知預金証書・定期積金通帳（スーパー積金）・カードローン通帳・大型カードローン通帳・事業者カードローン通帳・電話投票専用口座・定期預金証書・財産形成預金は、利用口座として登録できませんのでご了承ください。

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代表口座を変更したいのですが？

代表口座は変更できません。れいんぼ～Netのご契約を解約後、改めて新規お申込みをお願いいたします。

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口座照会　〔普通預金・貯蓄預金〕

残高、入出金明細はいつ時点のものですか？

普通預金、貯蓄預金は「照会時点」の残高等を表示します。
（画面上に時間を表示していますのでご確認ください。）

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入出金の明細照会ができる期間は？

2ヶ月前の応当日から照会日までの間の入出金明細がご照会いただけます。

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インターネットバンキングで入出金明細を印刷したい？

画面上の印刷ボダンをクリックすることにより印刷いただけます。

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振込・振替　〔普通預金・貯蓄預金〕

振込のサービス内容について教えてください？

れいんぼ～Net利用申込書で登録いただいた、ご本人名義の代表口座を含む利用口座（普通預金・貯蓄預金）から出金し、当行本支店および他金融機関への振込がご利用いただけます。なお、一部の金融機関宛のお振込については、ご利用できない場合があります。

  • お振込のご利用は、ご利用申込書でご記入いただいた1日あたりの振込限度額の範囲内とします。なお、振込限度額は変更することができます。振込限度額の変更については「振込限度額を変更したいのですが？」をご参照ください。
    なお、振込限度額に手数料は含みません。
  • お振込ご利用の際には、当行所定の振込手数料が必要です。なお、当行本支店間は無料です。「振込・振替の手数料はいくら必要ですか？」をご参照ください。
  • あらかじめ登録した振込先に振込む『登録済振込』と、お振込の都度、振込先をご指定いただく『都度指定振込』があります。
  • 『登録済振込』をご利用いただきますと、大変簡単に振込できます。定期的に振込される先は、振込先登録を行うことをおすすめします。なお、『都度指定振込』を行った際にも振込先を登録することができます。
  • ご本人名義の代表口座および利用口座（普通預金・貯蓄預金に限ります）間の資金移動は、『振替』をご利用ください。「振替」(無料)をご利用されると24時間即時に処理ができます。
  • 他行宛の振込手続きを平日8:00～21:00、土日祝日9:00～17:00に行うと、振込先口座の確認（注1）ができますのでこの時間帯での振込手続きをおすすめします。また、振込手続完了後に振込先登録をすることをおすすめします。次回からの振込手続きが簡単になります。なお、当行本支店宛の振込については24時間振込先口座の確認を行います。
    • （注1） 振込先の口座番号を入力いただいた時に「受取人名」を自動確認します。

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振替のサービス内容について教えてください？

事前にれいんぼ～Net利用申込書で登録いただいた、ご本人名義の代表口座を含む利用口座（普通預金・貯蓄預金に限ります）間の資金移動がご利用いただけます。

  • 振替金額の限度額制限はありません。
  • 振替は、手数料不要です。
  • 振替の場合は、必ず「振替」を指定してください。

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振込限度額を変更したいのですが？

振込限度額の減額は、れいんぼ～Netのサービスメニュー「お客様情報変更」 「振込限度額の引き下げ」により可能です。
振込限度額の増額は、「れいんぼ～Net利用申込書」のご提出が必要です。ご住所が記載されているご本人確認資料（運転免許証、健康保険証など）のコピーが必要です（郵送でお申込みいただけます）。

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振込・振替の手数料はいくら必要ですか？
  • 振替の手数料は不要（無料）です。
  • 振込手数料は下記の通りです。

≪窓口よりも振込手数料がおトクです≫

平成21年7月現在（消費税等を含む）
区　　　　分 3万円未満 3万円以上
当行本支店・香川銀行宛の振込手数料 無料 無料
その他金融機関宛の振込手数料 262円 367円
※なお、手数料は変更する場合があります。画面上に手数料額が表示されますのでご確認ください
※れいんぼ～ポイントサービスの振込手数料割引の対象になります。この場合、画面上は割引後の手数料が表示されます。

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振込・振替のサービス時間について教えてください？

「れいんぼ～Netのサービス内容・サービス時間について教えてください？」をご参照ください。

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振込・振替の資金と手数料はいつ引き落としされるのですか？

「当行が実行（処理）する時間」に引き落とします（（「れいんぼ～Netのサービス内容・サービス時間について教えてください？」をご参照ください）。
残高不足等により引き落とし時点でエラーとなった場合は、その振込・振替のご依頼はなかったものとして処理は行いませんのでご注意ください。
特に「予約受付」は結果を必ずご確認ください（「予約受付」の結果の確認は「取引結果照会とは？」をご参照ください）。
予約受付の場合は、ご指定日の朝9時に処理結果を「取引結果照会」に反映します。

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振込・振替の取消をしたいのですが？

振替はすべての時間帯で即時処理しますので正常に受付したお取引は取消できません。振込につきましても取消はできませんのでご注意ください。

※振込については、「組戻し」の取扱ができる場合があります。「振込の組戻しをしたいのですが？」を参照ください。

予約扱いについては指定日前日の24時までは取消が可能です。

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振込・振替の結果はどのようにして確認するのですか？

れいんぼ～Netのサービスメニュー「取引結果照会」によりご確認ください。
予約受付の場合は、ご指定日の朝9時に処理結果を「取引結果照会」に反映します。

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取引の途中で通信が切れてしまったのですが？

正常にご依頼が受け付けられているか、「結果照会」を行い確認してください。
2重処理等防止のため、資金移動取引（振込・振替、資金移動予約取消、定期預入、定期解約、積立定期預入、税金・各種料金の払込み）において処理が正常に終了せずに通信が切れた場合は、「取引結果照会」で該当取引が受付済（処理済）か確認してください。「取引結果照会」をするまでは、新たな資金移動取引はできません。
「取引結果照会」で「取引状況」が「エラー」となっている場合は、恐れ入りますが、必ず『とくぎんテレホンセンター』までご連絡ください。

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取引の途中で「タイムアウトとなりました」が表示されたのですが？

ログインからのやり直しになります。

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取引結果照会で「エラー」となっているのですが？

「取引結果照会」で「取引状況」が「エラー」となっている場合は、恐れ入りますが、必ず『とくぎんテレホンセンター』までご連絡ください。

業務センター（テレホンセンター）：Tel 0120-87-1090
〔受付時間　平日（銀行窓口営業日）9:00～17:00〕

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振込先を間違えた場合はどうすればよいのですか？

正常に受付したお取引は取消できません。組戻しの手続きが必要となります（組戻しの手続きについては「振込の組戻しをしたいのですが？」をご参照ください）。予約受付の場合、指定日の前日24時までは取消が可能です。

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振込の組戻しをしたいのですが？

振込先金融機関の承諾が得られないとき、また、当該振込金が既に受取人の預金口座へ入金済みであり、その取消について受取人の承諾が得られないときは組戻しできません。詳しくはお取引店にご確認ください。

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振込先登録について教えてください？

振込先登録いただくと、次回の操作が大変簡単な『登録済振込』がご利用いただけます。定期的に振込される先は大変便利です。なお、『都度指定振込』を行った先も登録することができます。
登録した振込先はインターネットバンキング、モバイルバンキング共通してご利用いただけます。

登録可能振込先数 30先まで登録いただけます。
登録済振込先の
登録・削除		 いつでもご自由に登録・削除いただけます。
金融機関および支店の変更はできません。削除し、新規登録を行ってください。

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定期預金

「定期預金明細照会」はいつ時点の内容ですか？

定期預金の明細照会で表示される内容は、8:00までは前々日の24:00時点、8:00以降は前日の24:00時点のものとなります。
（画面上に日時を表示していますのでご確認ください。）

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定期預金の預入金額・種類などに制限はありますか？

れいんぼ～Netにより、お預け入れいただける定期預金は「スーパー定期」「スーパー定期300」及び「期日指定定期預金」とさせていただきます。

  • 代表口座・利用口座の普通預金・貯蓄預金から出金し、利用口座の定期預金にお預け入れいただけます。
    ※定期預金のお預入れは、定期預金口座を利用口座として登録いただいていることが必要です。
    れいんぼ～Netのサービスメニューから利用口座の追加登録はできません。「れいんぼ～Net利用申込書」（申込区分：利用口座の追加）により当行本支店窓口または郵送でお申込みください。手続完了後、Eメールにより通知します。
    なお、モバイルバンキングでは「定期預金のお預入れ」はご利用いただけませんので、ご了承ください。
    利用口座登録についての詳しいご説明は、こちらをご覧ください。
〔 お預け入れいただけるスーパー定期・スーパー定期300の概要 〕
預入金額 1万円以上、1,000万円未満
1円単位で金額をご指定いただけます。
（預入金額300万以上はスーパー定期300になります。）
期間 （単利型）･･･1か月、3か月、6か月、1年、2年の定型方式
（複利型）･･･3年、4年、5年の定型方式
※お預け入れは自動継続方式とさせていただきます。
利率 お預け入れ時の店頭表示の利率で満期日まで固定。
（れいんぼ～ポイントサービスによる利率上乗せがあります。）
複利型は半年複利で運用いたします。
利払い頻度 預入期間2年以外は満期日以後に一括してお支払いします。
預入期間2年は中間利払日（預入日の1年後の応当日）と満期日以後に分割してお支払いします。
中途解約時の取り扱い 満期日前に解約の場合、当行所定の中途解約利率が適用になります。
また、中間利息をお支払済の場合は過払分利息を精算する場合があります。
取扱規定 「定期預金共通規定」「自動継続自由金利型定期預金（Ｍ型）規定」「自由金利型定期預金の期限前解約利率規定」を適用します。
〔 お預け入れいただける期日指定定期預金の概要 〕
預入金額 1万円以上、300万円未満
※1円単位で金額をご指定いただけます。
期間 3年
※お預け入れは自動継続方式とさせていただきます。
利率 お預け入れ時の店頭表示の利率で満期日まで固定。
1年複利で運用いたします。
利払い頻度 満期日以後に一括して支払います。
中途解約時の取り扱い 満期日前に解約の場合、当行所定の中途解約利率が適用になります。
特色等 1年経過後は、お引き出し自由で、預金の一部お引き出しも可能です。
なお、お引き出しには1ヶ月前に通知が必要です。
取扱規定 「定期預金共通規定」「自動継続期日指定定期預金規定」を適用します。
※店頭表示利率は画面上の〔金利照会〕ボタンの押下によりご確認いただけます。
※れいんぼ～ポイントサービス等による利率上乗せの対象となる場合、定期預金お預け入れ確認画面の利率は、上乗せ利率が表示されます。
※くわしい商品内容については、当行ホームページ「商品概要説明書」をご確認ください。
（注） お引き出しには一部制限があります。「定期預金の引き出しに制限はありますか？」をご参照ください。

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定期預金の利率は？

お取引画面に表示する適用利率は依頼日における当行所定の店頭表示利率といたします。店頭表示利率はホームページまたは窓口でご確認ください。なお、利率の上乗せがある場合は、上乗せ利率を表示します。

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れいんぼ～ポイントサービスによる上乗せ利率での預け入れはできますか？

「れいんぼ～ポイント」サービスをお申込みいただいているお客さまは、ステージに応じた上乗せ利率による定期預金がお預け入れいただけます。

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マル優扱いでの預け入れはできますか？

マル優扱いでのお預け入れは、利用口座として登録いただいているマル優限度方式の通帳へのお預け入れに限らせていただきます。

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定期預金の引き出しに制限はありますか？

れいんぼ～Netでお引き出しいただける定期預金は以下のとおりです。

  • 定期預金のお引き出しはすべて予約受付となります。受付日の出金はできません。当行は受付日の翌営業日9:00～11:00の間に処理いたします。お急ぎの場合は窓口をご利用ください。また、予約受付の取消はできませんのでご注意ください。
  • 利用口座で登録いただいた定期預金通帳・総合口座通帳・新総合口座通帳（れいんぼ～）の定期預金についてご利用いただけます。具体的には下記の表をご参照ください。
  • 定期預金を担保として普通預金口座に貸越が発生している場合で、定期預金の解約後、定期預金残高が無くなる場合には、定期預金担保分の貸越利息を普通預金口座より引落します。
  • 中間払利息支払済の定期預金をお引き出しするときに子定期預金がある場合、子定期預金も解約となります。
  • 中間払利息支払済の定期預金のお引き出しで差引利息支払額がマイナスとなる場合は、当行窓口でのお取扱いとなります。
  • れいんぼ～Netでの一部引出しはできません。
定期預金種類 れいんぼ～Netでお支払い可能な定期預金は（スーパー定期・スーパー定期300・期日指定定期）とさせていただきます。
定期預金金額
（お引き出し金額）		 1取引につき元本500万円までとさせていたたきます。
お預け入れ後の
経過期間		 お預け入れ後6か月を経過しているか、または、自動継続方式の場合は初回満期日が到来している場合に限ります。

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出金した定期預金の入金口座は指定できますか？

ご利用口座の中からご指定いただきます。お客さまご指定の普通預金口座、貯蓄預金口座（総合口座は普通預金口座のみ）へ元金、利息ともにご入金いたします。

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預け入れ、引き出しのサービス取扱時間を教えてください？

「れいんぼ～Netのサービス内容・サービス時間について教えてください？」をご確認ください。

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預け入れ、引き出し後の明細照会はいつからできますか？

お預け入れ明細での確認は翌日8:00以降になります。
お引き出し明細は当行処理日の翌日8:00以降になります。
処理結果についてはEメールによりご連絡します。

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定期預金預け入れ、引き出しの取消はできますか？

お預け入れは即時処理いたしますので取消はできません。
お引き出しにつきましても取消はできませんのでご注意ください。

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積立定期預金の預け入れ、引き出しはできますか？
  • 利用口座として登録いただいた積立定期預金口座にお預け入れいただけます。
  • 新規口座開設はお取扱いできません。
  • お預け入れは即時処理いたします。
  • お引き出し、解約のお取扱いはできません。また、照会・取消はできません。恐れ入りますが当行窓口までお願いいたします。

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積立定期預金のお預け入れに制限はありますか？
  • 代表口座または利用口座の普通預金・貯蓄預金から出金し、利用口座の積立定期預金口座にお預け入れいただけます。
  • ハイプラン目標型の場合は、預入期限経過後はお預け入れできません。
    ※積立定期預金のお預入れは、積立定期預金口座を利用口座として登録いただいていることが必要です。
    れいんぼ～Netのサービスメニューから利用口座の追加登録はできません。「れいんぼ～Net利用申込書」（申込区分：利用口座の追加）により当行本支店窓口または郵送でお申込みください。手続完了後、Eメールにより通知します。
    なお、モバイルバンキングでは「積立定期預金のお預入れ」はご利用いただけませんので、ご了承ください。
    利用口座登録についての詳しいご説明は、こちらをご覧ください。

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積立定期預金の利率は？

ご依頼日における定期預金（スーパー定期、または期日指定定期預金）に応じた当行所定の店頭表示利率となります。くわしくは商品概要説明書をご覧ください。また、店頭表示利率はホームページまたは窓口でご確認ください。

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税金、各種料金払込サービス

税金・各種料金の払込サービスとは何ですか？

「Pay-easy（ペイジー）」のマークが印刷された払込書・納付書について、税金・各種料金等の支払いができるサービスです。お取扱いは当行と契約のある収納機関に限ります。
「Pay-easy（ペイジー）税金・各種料金払込みサービス」の説明書をご確認ください。

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引落口座（払込口座）はどの口座が指定できますか？

「れいんぼ～Net利用申込書」によりお届けいただいた代表口座及び利用口座の中から払込の都度、ご指定いただけます。

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税金・各種料金払込サービスの利用時間を教えてください？

平日、土日祝日とも0:15～23:45の間ご利用いただけます。
ただし、12月31日17:00～1月4日8:00の間はご利用いただけません。
収納機関の都合等により当行取扱時間内でもご利用いただけない場合があります。

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払込のできる「税金・各種料金」の種類について教えてください？

「Pay-easy（ペイジー）」マークが印刷された払込書・納付書について、税金・各種料金等の支払をすることができます。お取扱いは当行と契約のある収納機関に限ります。
くわしくはこちら

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手数料は必要ですか？

税金・各種料金払込サービスには、当行の手数料はかかりません。
ただし、一部の料金で収納機関に対する手数料が必要な場合があります。

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領収書は発行されるのですか？

料金等払込みにかかる領収書（領収証書）は発行いたしませんので、あらかじめご了承ください。
領収書の必要な方は、直接、収納機関へご依頼ください。

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払込の申込（依頼）を取り消すことはできますか？

払込は即時処理いたしますのでお取り消しはできません。
収納機関へお問い合わせください。

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払込結果等に関する照会はどのようにすればいいですか？

取引結果照会にて払込結果をご確認ください。

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住所変更の届出

れいんぼ～Netによる住所変更届出ができる取引店、口座の対象は？

代表口座を含む利用口座のお取引店が対象となります。なお、届出から変更手続きの完了までには所定の日数がかかりますので予めご了承ください。

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れいんぼ～Netによる住所変更の届出ができない場合はありますか？

当座預金、ご融資（カードローンを含みます）、マル優、特別マル優、外国為替（外貨預金を除く）、投資信託、債券取引、生命保険商品、損害保険商品のいずれかのお取引をいただいている場合は、れいんぼ～Netでのお取扱いはできません。お手数ですが、お取引店の窓口で手続きをお願いいたします。この場合、別途必要書類の提出をお願いすることがございます。

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届出すればすぐに住所は変更されるのですか？

届出から手続き完了までには所定の日数がかかります。
住所変更手続完了後、ご本人さま宛に「手続完了」のご案内を「簡易書留・転送不可」郵便によりお送りいたします。万一、郵便が届かなかった場合は再度、住所変更の手続きが必要になります。
受付できない場合は、お客さま宛Eメールにてご連絡いたします。

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公共料金自動支払のお申込み

利用口座であればどの口座からでも自動支払いできますか？

代表口座を含む利用口座のうち、普通預金（総合口座・新総合口座の普通預金を含みます）をお支払口座としてご指定いただけます。貯蓄預金、定期預金の口座はご指定できません。

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どのような公共料金が自動支払いできるのですか？

お申込みいただける公共料金の種類は以下のとおりです。
なお、お取引店によってはお申込みできない場合がございますのであらかじめ了承ください。

種類 申込可能な収納企業または地方公共団体
電話料金 NTT
電気料金 四国電力、関西電力
ガス料金 四国ガス、四国ガス燃料、鳴門ガス、大阪ガス
NHK受信料 NHK
水道料金 徳島県内 徳島市、阿南市、鳴門市、小松島市、吉野川市、美馬市、阿波市、つるぎ町、那賀町、三好市、石井町、板野町、海陽町、上板町、北島町、藍住町、松茂町、東みよし町、牟岐町、美波町
県外 高松市、丸亀市、東かがわ市、今治市、松山市、高知市、堺市、洲本市、南あわじ市

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家族名義（契約）の公共料金は申し込みできますか？

お申込みいただけます。「ご契約者情報の入力」欄に、ご契約者名、ご住所をご入力ください。

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口座振替の開始の時期はいつからになりますか？

本サービスにおける預金口座振替の開始の時期は、各収納機関の手続き完了後となりますので、振替預金口座を変更する時は変更前の預金口座の残高、口座の解約等にご注意ください。

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取引結果照会

取引結果照会とは？

れいんぼ～Net（インターネットバンキング、モバイルバンキング）でお取引いただいた資金移動取引について、最大62日前からの取引結果が照会いただけます。
お取引後は必ず「結果照会」を行ってください。

  • 100件を超えるときは直近の100件が表示されます。
  • 予約取引についてはご指定日の当日朝9時に処理結果を反映します。

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利用停止

利用停止とは？

お客さまが自らの意志で、直接「利用停止の設定」をすることを利用停止といいます。
れいんぼ～Netのサービスメニュー「利用停止」により停止できます。
電話による申し出も受付します。
インターネット、モバイル、いずれのチャネルから行っても全チャネルを停止します。

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利用停止前に依頼（受付）した取引はどうなりますか？

利用停止前に受付した即時処理される取引は正常に処理されます。
また、利用停止前に受付した予約取引についても通常どおりに処理されます。

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利用停止連絡のメールは送られてくるのでしょうか？

利用停止に対するメール通知はできません。

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利用停止の解除方法は？

利用停止を解除する場合は、お手数ですが、「れいんぼ～Net利用申込書」により「利用停止の再開」の届出が必要です。ご住所が記載されているご本人確認資料（運転免許証、健康保険証など）のコピーを添付のうえ、郵送または当行本支店窓口までご提出ください。当行の手続き完了後、Eメールでご連絡いたします。

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