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よくあるご質問

こんなときはどうしたらいいの？

預金保険制度についてのQ&Aについてはこちらをご覧ください。

新しく口座を開設したいときは？（個人のお客さま）
お届けになられるご印鑑とご本人さまと確認できる書類（原本）をお持ちのうえ、お近くのとくぎん窓口へご来店ください。
その場で口座開設させていただきます。

ご本人さまと確認できる書類について
以下の書類により、おなまえ、ご住所、生年月日を確認させていただきます。

  1. 窓口で原本を直接提示していただくことによって本人確認を行なえるもの
    • 運転免許証
    • 旅券（パスポート）
    • 住民基本台帳カード（写真付）
    • 各種年金手帳
    • 各種福祉手帳
    • 各種健康保険証
    • 医療受給者証
    • 母子健康手帳
    • 身体障害者手帳
    • 外国人登録証明書
    • 印鑑登録証明書（口座開設申込書に押印した印鑑に係るもの）
    • 官公庁から発行・発給された書類で顔写真が貼付されたもの
  2. 窓口で原本を直接提示していただくとともに、通帳やキャッシュカードなどをお客さまに郵送し、到着したことを確認することによって本人確認を行なえるもの
    • 住民票の写し
    • 住民票の記載事項証明書
    • 印鑑登録証明書（口座開設申込書に押印した印鑑に関しないもの）
    • 外国人登録原票の写し
    • 外国人登録原票の記載事項証明書
    • 官公庁から発行・発給された書類

ご本人さまと確認できる書類の有効期間について
上記書類のうち、有効期限の定めのあるものについては確認日現在で有効なものをご提示ください。また、有効期限の定めのないものについては銀行に提示または送付を受けた日前６ヶ月以内に作成・発行されたもの、または確認日現在で有効なものに限られます。

※「犯罪による収益の移転防止に関する法律（犯罪収益移転防止法）」に基づき、マネー・ローンダリング（犯罪から得た資金の洗浄）を防止するため、口座開設の際には、厳正にご本人さまの確認をさせていただいておりますので、ご本人確認書類をお忘れにならないようご注意ください。

お近くの窓口でみなさまのお越しをお待ちいたしております。

店舗のご案内

<不正利用口座について>
徳島銀行は、振り込め詐欺等の不正利用口座の撲滅に努めております。口座が以下に該当する場合には、口座の開設をお断りさせていただく、もしくは口座を解約するとともに、法令に基づく届出をすることになりますので予めご了承ください。

  1. 架空名義、名義人の意思によらない開設であることが明らかな場合
  2. 譲渡・質入等の禁止に違反した場合
  3. 法令や公序良俗に反する行為に利用され、またはそのおそれがあると認められる場合

口座の譲渡は犯罪です。口座を譲渡した場合には50万円以下の罰金、また業として行った場合には2年以下の懲役もしくは300万円以下の罰金または併科されます。

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通帳やキャッシュカードを盗難にあった・紛失してしまったときは？
すぐに下記へお電話ください。
電話受付時間 連絡先 電話番号
平日 8:45　～　17:00 お取引店またはとくぎん本支店 「店舗案内」で
ご確認ください
8:00　～　8:45 自動機監視センター 088-654-6611
17:00　～　21:00
休日 9:00　～　19:00
上記以外の時間帯（早朝・深夜） 本店 088-623-3111

盗難の場合は、警察にもお届けください。
クレジットカードは、当該クレジット会社までご連絡ください。

電話でのお届けは仮のお届けです。書面での正式なお届けが必要ですので、お早めにつぎのものをご用意いただき、お近くのとくぎん窓口にお申し出ください。

ご用意いただくもの
  • お届け印鑑
  • 本人確認資料（運転免許証、パスポートなど）

通帳やキャッシュカードの再発行には、再発行手数料1件1,050円が必要です。

通帳またはキャッシュカードを発見されたときは、発見された通帳またはキャッシュカードとお届け印鑑及び本人確認資料をご用意いただき、お近くのとくぎん窓口にお申し出ください。

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印鑑を盗難にあった・紛失してしまったときは？
すぐに下記へお電話ください。
電話受付時間 連絡先 電話番号
平日 8:45　～　17:00 お取引店またはとくぎん本支店 「店舗案内」で
ご確認ください
8:00　～　8:45 自動機監視センター 088-654-6611
17:00　～　21:00
休日 9:00　～　19:00
上記以外の時間帯（早朝・深夜） 本店 088-623-3111

盗難の場合は、警察にもお届けください。

電話でのお届けは仮のお届けです。書面での正式なお届けが必要ですので、お早めにつぎのものをご用意いただき、お近くのとくぎん窓口にお申し出ください。

ご用意いただくもの
  • 通帳
  • 今後ご使用予定の印鑑
  • 本人確認資料（運転免許証、パスポートなど）

正式なお届け前に印鑑を発見されたときは、お届け印鑑、通帳またはキャッシュカードおよび本人確認資料をご用意いただき、お近くのとくぎん窓口にお申し出ください。

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住所が変わったときは？
つぎのものをご用意いただき、お近くのとくぎん窓口にお申し出ください。
ご用意いただくもの
  • 通帳
  • お届け印鑑
  • 変更後の住所が記載された本人確認資料（運転免許証、パスポートなど）

インターネット（とくぎん「れいんぼ～Net」）および郵送（メールオーダー）による手続きもできます。
とくぎん「れいんぼ～Net」のご利用は、当行との契約が必要となります。また、メールオーダー申込書は、最寄りのとくぎんキャッシュコーナー等に備え置いてあります。
ただし、法人のお客さまおよび当座勘定、ご融資（カードローンを含む）、マル優、マル特、マル財、外国為替取引（外貨預金を除く）、投資信託、債券取引のお取引があるお客さまは、別途書類が必要となりますので、インターネットおよびメールオーダーによる変更手続きはできません。

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氏名が変わったときは？
つぎのものをご用意いただき、お近くのとくぎん窓口にお申し出ください。
ご用意いただくもの
  • すべての通帳・証書
  • すべてのキャッシュカード
  • お届け印鑑
  • 変更後の氏名・住所が記載された本人確認資料（運転免許証、パスポートなど）

氏名の変更にともない、届け出印鑑も変更される場合は、今後ご使用予定の印鑑もご用意ください。

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届出印鑑を変更したいときは？
つぎのものをご用意いただき、お近くのとくぎん窓口にお申し出ください。
ご用意いただくもの
  • 通帳
  • 現在のお届け印鑑
  • 今後ご使用予定の印鑑
  • 本人確認資料（運転免許証、パスポートなど）

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暗証番号を変更したいときは？
  • 暗証番号の変更

    キャッシュカードをご用意いただき、お近くの当行ATMで変更できます。

  • 暗証番号の失念

    現在お届けの暗証番号を失念された場合は、再発行の手続きが必要です。お届け印鑑・キャッシュカード・ご本人確認資料をご準備のうえ、お近くのとくぎん窓口にお申し出ください。
    なお、再発行には再発行手数料1件1,050円が必要です。

  • カードの安全性向上のため、下記のお取り扱いをさせていただいております。
    • 類推されやすい暗証番号の登録制限

      「生年月日」、「電話番号」、「連続番号」などの暗証番号は、第三者に類推される可能性が高く、大変危険であり、新たな登録はできません。

    • ICキャッシュカード

      従来の磁気ストライプキャッシュカードにICチップを搭載したキャッシュカードです。 ICチップは不正な読み取りが困難なため、偽造や変造などを防止します。

      くわしくは、こちらをご覧ください。

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