カスタマーハラスメントへの対応方針

当行及び当行関係会社（以下「当行グループ」といいます。）は、「奉仕」「創造」「錬成」を経営理念として掲げ、お客さま本位の姿勢を共有し、商品・サービスの更なる向上に取り組んでおります。
一方で、お客さまの中には、威圧的な言動・不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。
これらの行為は、当行グループで働く役職員の人権を侵害し、働きやすい職場環境を害するものです。
当行グループは、お客さまのご意見やご不満な点について、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまのご理解と信頼を得られるよう努めるとともに、お客さまの正当な利益が保護されるように努めてまいります。
そのために、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して毅然と対応し、役職員一人ひとりを守ることが不可欠と考え、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を以下のとおり制定しました。

1. 1.カスタマーハラスメントへの対応姿勢
   お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当行グループ各社が判断した場合、以降のお客さまとの対応を中断、またはお取引をお断わりさせていただくことがございます。
   また、必要に応じて、警察・弁護士などに相談の上、法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対処します。


2. 2.カスタマーハラスメントの定義
   お客さま等からの苦情・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであり、当該手段・態様により当行グループで働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

【該当する行為例】
　以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

以上