とくぎん「れいんぼ～Net」Q＆A

れいんぼ～Netは個人のお客さま専用のインターネットサービスであり、法人のお客さまはご利用いただけません。また、事業を営んでいる個人のお客さまについては、事業目的のお取引のために本サービスはご利用いただけません。法人、個人事業者のお客さまには、つぎのようなサービスをご用意しております。詳しくはお取引店にお問い合わせください。

• ビジネスNet（インターネットバンキング）
  法人、個人事業者の方にご利用いただけるインターネットバンキングです。インターネットで、振替、振込、残高照会、給与振込、総合振込のほか、税金等の払込〔Pay-easy（ペイジー）〕などがご利用いただけます。
• ファームバンキング（FB）
  パソコンを利用して、一括データ伝送サービス（総合振込、給与振込、口座振替など）、資金移動サービス（振込、振替）、口座照会サービスがご利用いただけます。
• ホームバンキング（HB）
  パソコンを利用して、資金移動サービス（振込、振替）、口座照会サービスがご利用いただけます。

インターネットバンキングヘルプデスク、または、最寄りの本支店窓口でおたずねください。

インターネットバンキングサービスのご利用手数料は無料です。

• ※インターネットプロバイダー契約にかかる諸経費、月額基本料、その他使用料、通話料などは別途お客さまのご負担となります。

詳しくは「ご利用環境（パソコン・スマートフォン）」をご覧ください。

申し訳ございませんがいずれもご利用いただけません。

CATV・イントラネットなど、ネットワーク環境によってはご利用いただけない場合があります。SSLサイト（ポート443）にご対応できない場合、サービスのご利用ができませんのであらかじめご了承ください。CATV、社内LANからのご利用の場合、お申込みの際には事前にCATV会社や社内LANのネットワーク管理者にご相談ください。

ご利用いただけます。ただし、お申込み(ご契約)は契約者毎にお願いいたします。

ご利用環境に合ったパソコンであれば、どのパソコンからでもご利用いただけますが、ご自宅以外のパソコンからインターネットバンキングをご利用になる場合はインターネットの接続環境等に十分ご注意ください。暗証等を不正使用される可能性があります。なお、お勤め先からご利用の場合は、勤務先のパソコン・ネットワーク等の管理者の方にご確認ください。

ご利用いただけますが暗証漏洩等に十分ご注意ください。なお、一部の国・地域ではご利用になれない場合もあります。

れいんぼ～Netのご利用に関する当行への手続きは不要ですが、初回ログイン時に合言葉認証が必要です。なお、Eメールアドレスが変更になった場合は、サービスメニューの「手続」→「登録情報の変更」→「Eメールアドレス変更」で変更してください。

• （注）買い換え前に「ご利用環境」で機種（OS、ブラウザ）をご確認ください。

依頼日当日のお振込みの受付時間は平日0：00～21：00、土・日・祝8：00～21：00となります。ただし、振込先の金融機関の状況等により、依頼日の翌営業日に振込みを発信することもあります。それ以外の時間は翌営業日のお振込みとなります。

取扱時間の制限はありません。「振替」、「振替予約」はサービス休止日・休止時間帯を除き24時間のご利用が可能です。

お預け入れ、お引き出しともに取扱時間の制限はありません。サービス休止日・休止時間帯を除き24時間ご利用いただけます。

ログイン暗証とは、れいんぼ～Netご利用時（ログイン時）にお客さまを認証するための暗証です。
初回ログイン時はお申込時にれいんぼ～Net利用申込書にご記入いただいた「仮ログイン暗証」でログインし、その後新しい暗証を設定してください。
ログイン暗証は、半角英数字（4～12桁）で設定できます。

セキュリティを高めるための暗証番号（取引確認用暗証）であり、お振込、お振替、定期預金のお預け入れ・お引き出しなど資金移動を伴うお取引のほか、各種届出変更等をご利用される場合に「確認暗証」をご入力いただきます。初めてのご利用時には、当行よりお知らせした「仮確認暗証」から新しい「確認暗証」に変更してください。その際「ログイン暗証（本人確認用暗証）」とは異なる暗証を登録してください。

確認暗証は、半角英数字（4～12桁）で登録することができます。

• （注）登録した「確認暗証」は、振込等の取引依頼の際に必要です。お忘れにならないようにお願いいたします。

れいんぼ～Netをご利用いただく際には、会員番号と、2種類の暗証「ログイン暗証（本人確認用暗証）、確認暗証（取引確認用暗証）」を確認させていただく本人認証システムを採用しています。さらに、インターネットバンキングでは、SSL暗号化通信方式、ワンタイムパスワード、EVSSL証明書を採用しています。また、ソフトウエアキーボードから暗証を入力いただくことによりスパイウェア等による暗証漏洩を防止できます。

セキュリティについてのくわしいご説明はこちらをご覧ください。

れいんぼ～Netのサービスメニュー「手続」→「登録情報の変更」→「ログイン暗証の変更」または、「確認暗証の変更」でいつでも変更いただけます。

• 生年月日、連続数字、同一数字（文字）など、他人から推測されやすい番号は、暗証として利用できません。
  暗証は、半角英数字（4～12桁）で登録することができます。
• 暗証は、より安全にご利用いただくために定期的に変更を行ってください。
  • ※なお、現在ご利用中のパスワードが180日を経過している場合、ログインの際にパスワード変更をお願いするメッセージを画面に出力いたします。

• （注）登録した「確認暗証」は、振込等の取引依頼の際に必要です。お忘れにならないようにお願いいたします。

変更後すぐに新しい暗証に変わります。

セキュリティを確保するために、保存機能はありません。ログインの都度、ご入力をお願いします。
「暗証番号」「会員番号」「れいんぼ～Netご利用カード」はお客さまご自身で厳重な管理をお願いいたします。また、「れいんぼ～Netご利用カード」に暗証番号等のメモはしないでください。

れいんぼ～Netのサービスメニュー「手続」→「登録情報の変更」→「Eメールアドレス変更」でいつでも変更いただけます。

• Eメールアドレスの変更依頼があった場合、第三者による不正な変更を防止するため、当行から「Eメールアドレス変更受付通知」を変更前と変更後のＥメールアドレスに送信します。（ただし、変更前のEメールアドレスが存在しない場合は送信しません。）
  • （注）フリーメールアドレス（無料でメールアカウントを取得できるアドレス）は、第三者に悪用される可能性がありますので、フリーメールアドレスで登録することは避けてください。

れいんぼ～Netでは、連続して6回以上誤った暗証（ログイン暗証・確認暗証）の入力が行われた場合、セキュリティのためご利用を停止させていただきます。万一、お心あたりのない場合は、『業務センター』までご連絡ください。

• ご利用を再開する場合は、「れいんぼ～Net利用申込書」（お申込区分「暗証変更」）をご提出ください。

• ※「れいんぼ～Net利用申込書」はホームページ「れいんぼ～Net」のトップページから印刷できます。

「れいんぼ～Net利用申込書」（お申込区分「暗証変更」）をご提出ください。ご郵送でのご提出時にはご住所が記載されているご本人確認資料（運転免許証、マイナンバーカード表面など）のコピーを添付してください。窓口でのお手続きには、ご本人確認資料・れいんぼ～Netご利用カード・お届印をご持参ください。当行での手続き完了後、会員番号などをご本人さま宛に郵送させていただきます。
「れいんぼ～Net利用申込書」はホームページ「れいんぼ～Net」のトップページから印刷できます。

れいんぼ～Netのサービスメニュー「手続」→「セキュリティ設定の変更」→「合言葉認証設定」でいつでも変更いただけます。

• （注）登録いただいた合言葉（質問に対する答え）は銀行ではお調べできませんので、お忘れにならないようにご注意ください。

変更後すぐに新しい合言葉をご利用いただけます。

連続して6回以上誤った合言葉を入力した場合、もしくは合言葉を失念した場合は、大変お手数ですが「合言葉初期化依頼書」の提出をお願いします。

利用端末登録の有効期間は最終ログインから31日間です。有効期間経過後にログインした場合はお手数ですが、「合言葉」の入力をお願いします。

連続して当行所定の回数（6回）入力を誤ると、れいんぼ～Netはご利用いただけなくなります。
利用停止を解除する場合は、「れいんぼ～Net利用申込書」（お申込区分「利用停止の解除」）の提出をお願いいたします。
この場合、お手もとの「れいんぼ～Netご利用カード」は引き続いてご利用いただきます。
「れいんぼ～Net利用申込書」はホームページ「れいんぼ～Net」のトップページから印刷できます。

万一、ご利用カードを紛失・盗難された場合は、れいんぼ～Net解約・新規のお申込みが必要です。
「れいんぼ～Net利用申込書」（お申込区分「解約・新規」）の提出をお願いいたします。

ご利用カードを再発行いたします。お手数ですが、『業務センター』までご連絡をお願いします。なお、お手もとのご利用カードは当行にご返却いただきますようお願いいたします。

代表口座は変更できません。れいんぼ～Netのご契約を解約後、改めて新規お申込みをお願いいたします。

れいんぼ～Net契約時点では、過去2ヶ月分の入出金明細がご照会いただけます。その後入出金データを毎日蓄積し、最大15か月分の入出金明細がご照会いただけます。

インターネットバンキングの過去1ヶ月間（当日を含む31日間）の操作履歴（最大500明細）が照会できます。

事前にれいんぼ～Net利用申込書で登録いただいた、ご本人名義の代表口座を含む利用口座（普通預金・貯蓄預金に限ります）間の資金移動がご利用いただけます。

• 振替金額の限度額制限はありません。
• 振替は、手数料不要です。
• 振替の場合は、必ず「振替」を指定してください。

振込限度額の減額は、れいんぼ～Netのサービスメニュー「手続」→「セキュリティ設定の変更」→「振込限度額引き下げ」により可能です。
振込限度額の増額は、「れいんぼ～Net振込限度額変更依頼書」のご提出が必要です。ご住所が記載されているご本人確認資料（運転免許証、マイナンバーカード表面など）のコピーが必要です（郵送でお申込みいただけます）。
なお、契約者が未成年の場合は、親権者による同意が必要です。
また、「とくぎんアプリ」の「取引・振込」メニューからも振込限度額増額のお手続きが可能です。（反映は5営業日後となります。）

• 振替の手数料は不要（無料）です。
• 振込手数料は下記の通りです。

≪窓口よりも振込手数料がおトクです≫

• ※なお、手数料は変更する場合があります。画面上に手数料額が表示されますのでご確認ください
• ※れいんぼ～ポイントサービスの振込手数料割引の対象になります。この場合、画面上は割引後の手数料が表示されます。

「れいんぼ～Netのサービス内容・サービス時間について教えてください。」をご参照ください。

「当行が実行（処理）する時間」に引き落とします（（「れいんぼ～Netのサービス内容・サービス時間について教えてください。」をご参照ください）。
残高不足等により引き落とし時点でエラーとなった場合は、その振込・振替のご依頼はなかったものとして処理は行いませんのでご注意ください。
特に「予約受付」は「取引結果照会」にて処理結果を必ずご確認ください。
予約受付の場合は、ご指定日の朝9時に処理結果を「取引結果照会」に反映します。

振替はすべての時間帯で即時処理しますので正常に受付したお取引は取消できません。振込につきましても取消はできませんのでご注意ください。

• ※振込については、「組戻し」の取扱ができる場合があります。「振込の組戻しをしたいのですが？」を参照ください。

予約扱いについては指定日前日の24時までは取消が可能です。

れいんぼ～Netのサービスメニュー「取引結果照会」によりご確認ください。
予約受付の場合は、ご指定日の朝9時に処理結果を「取引結果照会」に反映します。

正常にご依頼が受け付けられているか、「取引結果照会」で確認してください。
2重処理等防止のため、資金移動取引（振込・振替、資金移動予約取消、定期預入、定期解約、積立定期預入、税金・各種料金の払込み）において処理が正常に終了せずに通信が切れた場合は、「取引結果照会」で該当取引が受付済（処理済）か確認してください。「取引結果照会」をするまでは、新たな資金移動取引はできません。
「取引結果照会」で「取引状況」が「エラー」となっている場合は、恐れ入りますが、必ず『業務センター』までご連絡ください。

再度ログインのうえ、お振込操作を行ってください。

「取引結果照会」で「取引状況」が「エラー」となっている場合は、恐れ入りますが、必ず『業務センター』までご連絡ください。

正常に受付したお取引は取消できません。組戻しの手続きが必要となります（組戻しの手続きについては「振込の組戻しをしたいのですが？」をご参照ください）。予約受付の場合、指定日の前日24時までは取消が可能です。

振込先金融機関の承諾が得られないとき、また、当該振込金が既に受取人の預金口座へ入金済みであり、その取消について受取人の承諾が得られないときは組戻しできません。詳しくはお取引店にご確認ください。

振込先登録いただくと、次回の操作が大変簡単な『登録口座振込』がご利用いただけます。定期的に振込される先は大変便利です。なお、『都度指定振込』を行った先も登録することができます。

振込パターンとは、振込・振替操作の終了時に出金口座、振込先（入金先）口座ならびに金額を「振込・振替パターン」として登録することにより、同じパターンのお取引を簡単にできる機能です。
駐車場料金や家賃のお支払いなど定期的なお振込をご利用になる場合にとても便利です。
振込・振替を合わせ、10パターンまで登録いただけます。

れいんぼ～Netによりお預け入れいただける定期預金は次のとおりとなります。

スーパー定期 スーパー定期300	預入期間	1か月、3か月、6か月、1年、2年、3年、4年、5年
	預入金額	1万円以上1,000万円未満 （300万円以上はスーパー定期300となります。）
	適用利率	店頭表示利率 ※れいんぼ～ポイントによる利率上乗せがあります。 ※ただし、預入期間1年ならびに3年については、次の利率が適用されます。 期間1年･･･店頭表示利率＋年0.060%（税引き前） 期間3年･･･店頭表示利率＋年0.060%（税引き前） ・利率の上乗せは初回満期日までです。 　満期日以降は、継続日における店頭表示利率を適用します。 ・れいんぼ～ポイントによる利率の上乗せは行いません。
期日指定定期	預入期間	3年
	預入金額	1万円以上300万円未満
	適用金利	店頭表示利率

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「れいんぼ～ポイント」をお申込みいただいているお客さまは、ステージに応じた上乗せ利率による定期預金がお預け入れいただけます。
ただし、スーパー定期、スーパー定期300の期間1年、3年については、れいんぼ～ポイントによる利率の上乗せは行いません。

マル優扱いでのお預け入れは、利用口座として登録いただいているマル優最高限度方式の通帳へのお預け入れに限らせていただきます。
ただし、お預け入れ後の預金残高が最高限度額を超過する場合はお取扱いできません。

入金口座のご指定はできません。入金口座は「お引出し完了画面」に表示されますのでご確認ください。

• 中途解約の場合は、利息とともに、「れいんぼ～Net」の代表口座へご入金いたします。なお、総合口座にお預け入れの定期預金については、当該総合口座の普通預金へご入金いたします。
• 満期解約の場合は、満期日当日に利息とともに、定期預金口座ごとに届出済の利息振替口座へご入金いたします。

「れいんぼ～Netのサービス内容・サービス時間について教えてください。」をご確認ください。

お預け入れ、お引き出しともに取消はできませんのでご注意ください。

• 利用口座として登録いただいた積立定期預金口座にお預け入れいただけます。
• 新規口座開設はお取扱いできません。
• お預け入れは即時処理いたします。
• お引き出し、解約のお取扱いはできません。また、照会・取消はできません。恐れ入りますが当行窓口までお願いいたします。

• 代表口座または利用口座の普通預金・貯蓄預金から出金し、利用口座の積立定期預金口座にお預け入れいただけます。
• ハイプラン目標型の場合は、預入期限経過後はお預け入れできません。
  • ※積立定期預金のお預入れは、積立定期預金口座を利用口座として登録いただいていることが必要です。
    れいんぼ～Netのサービスメニューから利用口座の追加登録はできません。「れいんぼ～Net利用申込書」（申込区分：利用口座の追加）により当行本支店窓口または郵送でお申込みください。手続完了後、Eメールにより通知します。
    利用口座登録についての詳しいご説明は、こちらをご覧ください。

ご依頼日における定期預金（スーパー定期、または期日指定定期預金）に応じた当行所定の店頭表示利率となります。くわしくは商品概要説明書をご覧ください。また、店頭表示利率はホームページまたは窓口でご確認ください。

「れいんぼ～Net利用申込書」によりお届けいただいた代表口座及び利用口座の中から払込の都度、ご指定いただけます。

平日、土日祝日とも0:15～23:45の間ご利用いただけます。
ただし、12月31日17:00～1月4日8:00の間はご利用いただけません。
収納機関の都合等により当行取扱時間内でもご利用いただけない場合があります。

「Pay-easy（ペイジー）」マークが印刷された払込書・納付書について、税金・各種料金等の支払をすることができます。お取扱いは当行と契約のある収納機関に限ります。
くわしくはこちら

税金・各種料金払込サービスには、当行の手数料はかかりません。
ただし、一部の料金で収納機関に対する手数料が必要な場合があります。

料金等払込みにかかる領収書（領収証書）は発行いたしませんので、あらかじめご了承ください。
領収書の必要な方は、直接、収納機関へご依頼ください。

払込は即時処理いたしますのでお取り消しはできません。
収納機関へお問い合わせください。

取引結果照会にて払込結果をご確認ください。

届出から手続き完了までには所定の日数がかかります。
住所変更手続完了後、ご本人さま宛に「手続完了」のご案内を「簡易書留・転送不可」郵便によりお送りいたします。万一、郵便が届かなかった場合は再度、住所変更の手続きが必要になります。
受付できない場合は、お客さま宛Eメールにてご連絡いたします。

お申込みいただける公共料金の種類は以下のとおりです。
なお、お取引店によってはお申込みできない場合がございますのであらかじめ了承ください。

種類	申込可能な収納企業または地方公共団体
電話料金	NTT
電気料金	四国電力、関西電力
ガス料金	四国ガス、四国ガス燃料、鳴門ガス、大阪ガス
NHK受信料	NHK
水道料金	徳島県内	徳島市、阿南市、鳴門市、小松島市、吉野川市、美馬市、阿波市、つるぎ町、那賀町、三好市、石井町、板野町、海陽町、上板町、北島町、藍住町、松茂町、東みよし町、牟岐町、美波町
	県外	高松市、丸亀市、東かがわ市、今治市、松山市、高知市、堺市、洲本市、南あわじ市、大阪市、京都市、神戸市

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本サービスにおける預金口座振替の開始の時期は、各収納機関の手続き完了後となりますので、振替預金口座を変更する時は変更前の預金口座の残高、口座の解約等にご注意ください。

利用停止前に受付した即時処理される取引は正常に処理されます。
また、利用停止前に受付した予約取引についても通常どおりに処理されます。

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