よくあるご質問

住所・氏名等変更

氏名が変わったときは？

くわしくは、こちらをご覧ください。

届出印鑑を変更したいときは？

くわしくは、こちらをご覧ください。

• ※当座・融資取引がある場合は、印鑑証明書が必要になります。

紛失・盗難

通帳やキャッシュカードを盗難にあった・紛失してしまったときは？

くわしくは、こちらをご覧ください。

印鑑を盗難にあった・紛失してしまったときは？

くわしくは、こちらをご覧ください。

紛失したキャッシュカードを発見した場合、どうすればいいのですか？

つぎのものをご用意いただき、お近くのとくぎん窓口にお申し出ください。

• お届け印
• 本人確認資料（運転免許証、マイナンバーカード等）
• 発見したキャッシュカード

両替・振込・振替等

たくさん硬貨がありますが、入金できますか？

徳島大正銀行に口座をお持ちの方であればご入金いただけます。

• ※ご入金枚数によっては手数料がかかります。くわしくは、こちらをご覧ください。
• ※ATMでの大量の硬貨のご入金は機械故障の原因となりますので、ご遠慮ください。

「振替」と「振込」は何が違うのですか？

【振替】同一店舗内の同一名義の口座間で資金を移動させることをいいます。
【振込】送金方法の一つで、銀行などの金融機関に開設された預貯金口座宛にお金を払い込むことをいいます。

外貨両替はどこでできますか？

くわしくは、こちらをご覧ください。

外貨両替のレートを教えてもらえますか？

電話でのお問い合わせは0120-87-1090（平日9：00～17：00）
もしくは営業店窓口へお問い合わせください。

楽天銀行への振込はできますか？

お振込みできます。

Pay Pay銀行へ振込はできますか？

お振込みできます。

円貨の両替手数料はいくらかかりますか？

くわしくは、こちらをご覧ください。

相続

相続の手続きを行う際に必要となる書類は何ですか？

くわしくは、こちらをご覧ください。

口座名義人が死亡しました。どのような手続きが必要ですか？

くわしくは、こちらをご覧ください。

解約

普通預金口座を解約したいのですが、どうすればいいですか？

お届け印、通帳・キャッシュカード（発行している場合のみ）、本人確認資料（運転免許証、マイナンバーカード等）をご用意のうえお近くのとくぎん窓口までお申し出ください。

ATM

通帳の磁気ストライプが読み取り不能になったのですが、どうしたらいいですか？

恐れ入りますが、お近くのとくぎん窓口までお申し出ください。

口座振替

口座振替の停止は電話でできますか？

申し訳ありませんが、電話では受付しておりません。
お引き落とし口座の通帳ならびにお届け印をご用意のうえ、お取引店へご来店ください。

ATM

ATMで硬貨を伴う入金、出金、振込はできますか？

支店に設置しているATMはすべて利用できます。（「れいんぼ～プラザ」を含みます）

• ※硬貨をともなう「お引出し」はできません。

【店舗外で硬貨の取扱ができる場所】
　東新町、徳島大学病院、田宮、二軒屋駅前、住吉5丁目六本木ビル、阿南支店前、フジグラン北島第2、大坪、中央病院
【硬貨のお預入れができる時間】
　平日　8：00～18：00

• ※土・日・祝日は紙幣のみとなります。

【現金でのお振込ができる時間】
　平日　8：00～18：00
　土・日・祝日はキャッシュカード利用によるお振込のみとなります。

• ※振込先の金融機関の状況等により、依頼日の翌営業日に振込みを発信することもあります。

ATMの時間外手数料が無料になる条件を知りたい

とくぎんれいんぼ～ポイントサービスへのお申込みが必要です。お取引項目ごとにポイント換算し、ポイント合計数（ステージ）に応じて、ATM時間外手数料無料などの特典が受けられます。
くわしくは、こちらをご覧ください。

ATMの稼働時間、設置場所が知りたい

くわしくは、こちらをご覧ください。

引出し手数料が無料の提携金融機関はどこですか？

香川銀行・愛媛銀行・高知銀行・三菱UFJ銀行、イオン銀行のATMでは、平日8:45～18:00は無料でご利用いただけます。

• ※ご利用は個人のキャッシュカードが対象です。
• ※愛媛銀行・高知銀行は、旧大正銀行のキャッシュカードを除きます。

セブン銀行のATMでは、月間3回まで、平日8:00～18:00は無料でご利用いただけます。

• ※ご利用は個人のキャッシュカード、法人キャッシュカードが対象です。

新札に交換したい場合、ATMでできますか？

ATMでは交換できません。
お近くのとくぎん窓口までお越しください。

ゆうちょ銀行ATMで引出や預入はできますか？

くわしくは、こちらをご覧ください。

コンビニATMの利用手数料を知りたい

くわしくは、こちらをご覧ください。

1日あたりの振込上限金額に振込手数料は含まれますか？

振込手数料は含みません。

徳島大正銀行の金融機関コードを教えて欲しい

金融機関コードは「0572」です。

ATMで定期預金の解約はできますか？

ATMで定期預金の解約はできませんが、総合口座定期預金にかぎり、事前にお申込みをいただくことで、ATMでの解約が可能となる場合がございます。
くわしくはお近くのとくぎん窓口までお問合せください。

ATMで通帳が使えないのですが、どうしたらいいですか？

当行は、ATMでの通帳によるお引出し・お振込みはできません。通帳記入ができない場合は、とくぎん窓口までお申しつけください。

コンビニATM利用で、1日の引出に限度額はありますか？また1回あたりの限度額はありますか？

当行キャッシュカードの1日あたりおよび1ヶ月あたりご利用限度額以内となります。
ご利用限度額についてはこちらをご覧ください。
なお、キャッシュカードのご利用限度額を増額いただいている場合でも、コンビニエンスストアATMでのお引出しは1日あたり200万円が限度となります。
また、コンビニエンスストアATMにより、1回あたりのお引出し金額が異なります。
くわしくは、こちらをご覧ください。

コンビニATMで通帳は利用できますか？

コンビニエンスストアATMでは通帳のご利用はできません。

キャッシュカードは限度額の変更ができますか？

ご利用限度額は当行の定める範囲内で変更いただけます。（1万円単位）
【減額の場合】
　ATMで減額することができます。
【増額の場合】
　とくぎん窓口にご相談ください。ご来店時には通帳またはキャッシュカード、お届印、本人確認書類（運転免許証等）をご持参ください。 　

通帳の磁気ストライプが読み取り不能になったのですが、どうしたらいいですか？

通帳をご持参のうえ、お近くのとくぎん窓口までお越しください。

キャッシュカードの暗証番号は変更できますか？

暗証番号はATMで変更できます。暗証番号をお忘れの場合は、キャッシュカードの再発行手続きが必要となりますので、お近くのとくぎん窓口までお越しください。

• ※暗証番号お忘れによるキャッシュカードの再発行手続きには、キャッシュカード、お届印、本人確認書類（運転免許証等）が必要です。

ATMで振込をしたが、振込先を間違えた。振込を訂正したい

振込組戻し、または訂正のお手続きが必要となります。振込をされたATMを設置しているとくぎん窓口までご相談ください。なお、振込組戻しのお手続きには組戻手数料が必要となります。

口座開設

代理で口座開設できますか？

代理人さま（来店者さま）の本人確認書類等が必要になりますので、とくぎん窓口までご相談ください。

店頭での口座開設に必要な書類はありますか？

• ご本人さまであることが確認できる公的書類（運転免許証、個人番号カード等）
• お届けのご印鑑
• 口座開設のご資金

• ※くわしくは、こちらをご覧ください。

普通預金を開設したい

窓口での口座開設と口座開設アプリで口座開設する方法がございます。

口座開設アプリ

新規口座開設申込みは代理人でもできますか？

ご本人さまからのお申込みに限ります。
運転免許証または個人番号カードを保有されていないお客さま、年齢が満17歳以下、および満71歳以上のお客さまの口座開設は、とくぎん窓口にてお手続きください。
その他条件がございますので、くわしくはこちらをご覧ください。

通帳は発行できますか？

アプリで新規口座開設をお申込みいただいた場合、通帳は発行いたしません。
開設後、通帳の発行をご希望されるお客さまは、ご本人さまであることが確認できる書類（運転免許証等）およびキャッシュカード・お届けのご印鑑をご持参のうえ、お手数ですがとくぎん窓口までご来店ください。

キャッシュカードの再発行手続きについて教えてください

ご本人さまであることが確認できる書類（運転免許証等）とキャッシュカード・お届けのご印鑑をご持参のうえ、とくぎん窓口までご来店ください。

口座開設アプリで申し込みをすると、キャッシュカードの受取りまでにどれくらいの時間がかかりますか？

お申込み日からおよそ10日程度でお受取りいただけます。
ただし、銀行の営業日や郵便事情により郵便物が遅延する場合がございます。

預金口座振替依頼書への押印はどうすればいいでしょうか？

預金口座振替依頼書はお届け印の押印が必要となります。
あらかじめお届け印の届出を行っていただき、預金口座振替依頼書の押印欄へ押印をお願いいたします。

口座開設アプリで開設した口座の口座番号は申込み時点で確認できますか？

お申込み時点では確認できないため、本人限定受取郵便にてお受取りいただくキャッシュカードにてご確認ください。

本人限定受取郵便の受取方法を教えてください

お受取り時に「運転免許証」等のご本人さまの確認書類が必要となります。同居のご家族さまを含み、ご本人さま以外はお受取りいただけません。

投信Net

金融商品仲介

金融商品仲介とは何ですか？

金融商品仲介業務とは、証券会社からの委託を受けて、お客さまの証券取引口座開設のお申し込みや、有価証券の売買注文等、証券会社の商品をご案内・お取次ぎする業務です。証券会社と当行が連携することにより、資産運用の選択肢が大きく広がります。

iDeco

iDecoとはどんな商品ですか？

個人型確定拠出年金(iDeCo：イデコ)とは、ご加入者が月々の掛金を積立て（拠出）し、ご加入者自身が年金資産の運用方法を選択、その運用結果に基づいて受給するものです。
くわしくは、こちらをご覧ください。

どのような税制メリットがありますか？

掛金拠出時に所得税と住民税を軽減できます。
くわしくは、こちらをご覧ください。

所得控除とは何のことですか？

所得控除とは、所得税の額を算出する際、所得から一定の金額を差し引くことです。「税額計算上の所得」を減らし、所得税を小さくすることで納税者の負担を軽減させる仕組みです。
くわしくは、こちらをご覧ください。

企業型から個人型への移換手続きを知りたい

企業型確定拠出年金にご加入されていた方で、転職・離職などをされた場合、ご自分の年金資産を次の制度に持ち運ぶことができ、これを移換といいます。引き続き掛金を拠出することも可能です。
くわしくは、こちらをご覧ください。

徳島大正銀行アプリ

メールアドレス登録によりアカウント作成したが認証コードが届きません

迷惑メール設定により、受信メールのドメイン指定をされている場合は
「tokushimataishobank-app@tokugin.co.jp」からのメールを受信できるように、あらかじめ設定してください。

機種変更時の移行方法を教えてください

あらかじめ機種変更前の端末で引継ぎパスワードの設定をお願いします。
（設定 → アカウント → 引継ぎパスワード設定　より設定いただけます。）
引継ぎパスワード設定から1週間以内に機種変更後の端末にアプリをインストールし、利用登録時プロフィール設定画面の「引継ぎパスワードの入力」から引継ぎパスワード等を入力・送信してください。

入出金明細の閲覧可能期間が知りたい

最大2年間200件の取引明細をご確認いただけます。

アプリに登録したメールアドレスがわからない

設定 → アカウント → メールアドレス設定 からご利用のメールアドレスを再度設定してください。

れいんぼ～Net

ビジネスNet

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法人のお客さま

住宅ローン

借入したい金額をあらかじめ知りたい

• 住宅ローンの借入可能額は一般的に年収の5倍～7倍程度、毎年のローン返済は年収の35％程度が目安となります。この目安をもとにして何年の返済期間にするかを考え、収入から逆算して住宅ローン借入金額の目安を知ることができます。
• こちらにて返済シミュレーションの確認やWEB申込みができます。

住宅ローンの相談はどこでできますか？

お近くの本店・支店やれいんぼ～プラザ（ゆめタウン徳島、フジグラン北島、フジグラン石井、フジグラン阿南）、ローンセンター、大阪ローンセンターで住宅ローンの相談を受け付けております。
店舗の営業時間など　くわしくは、こちらをご覧ください。

団体信用生命保険とはどのようなものですか？

団体信用生命保険とは、住宅ローンなどをお借入いただきましたお客さまがご返済の途中で、万一死亡や高度障害状態になった場合などに、住宅ローン残高相当額の保険金が生命保険会社より支払われる団体保険制度です。

• ※団体信用生命保険の種類によっては、ご融資金利に金利の上乗せがあります。
  当行では、「八大疾病特約」や「がん特約」、「就労不能特約」が付加された団体信用生命などもご用意しております。
  くわしくは、こちらをご覧ください。